1.名詞解釋:本主題共有6項，每項3分，每項1 8分。
1、描述性案例2、跨國公關(guān)3、品牌內(nèi)涵4、內(nèi)部公關(guān)。橫向公關(guān)。睦鄰友好關(guān)系2、簡答:本題目共6項，每項6分。一共36分
7、簡述公關(guān)案例的基本特征
8、簡述政府公關(guān)學科的特點
9、簡要描述媒體行業(yè)公共關(guān)系的主要形式
10、簡述組織內(nèi)部公共關(guān)系的特點
11、簡要描述正確媒體視圖的含義[/br]
13、討論新產(chǎn)品上市時應注意的公關(guān)問題
14、論酒店與旅游的公共關(guān)系特征
四。案例分析:本題l2點
據(jù)報道，日本“3.11”地震后，福島第一核電站成為世界關(guān)注的焦點。
在焦慮的狀態(tài)下，核電站運營商東京電力公司通過日本國家電視臺宣布沒有核泄漏，核反應堆處于正常狀態(tài)。
雖然在空空氣體、水、食品中檢測到的核輻射水平超過了正常標準，但日本政府、東京官員和東京電力公司都一再承諾，該輻射水平不會對人體健康造成危害。,然而，日本網(wǎng)絡電視臺《我們的家》立即直播采訪報道:5名日本記者前往福島附近的雙葉市采訪時，通過自己的輻射探測器發(fā)現(xiàn)那里的輻射水平接近儀器極限。
這與政府報告的情況大不相同。,正是這份報告讓愛爾本網(wǎng)民(主要是年輕人)極大地改變了以往對政府和主流媒體的態(tài)度。
日本人開始批評政府隱瞞核泄漏。
大約60萬日本網(wǎng)民在論壇網(wǎng)站上批評政府和TEPCO。他們一致聲明，他們將不再相信日本官方對核安全的任何保證。
問題:(1)這個案例在危機管理中體現(xiàn)了哪些原則？(2點)(2)請根據(jù)危機公關(guān)的實施步驟分析中國政府對危機的不當處理。
(10分)5分。運營與應用:主題l4
16、今年春節(jié)過后，xx省紀委專門組織了一批調(diào)查組，調(diào)查全省黨員干部是否存在“節(jié)后綜合癥”，是否存在官方不作為。節(jié)假日工作期間，xx省紀委深入全省10多個城市，對全省黨員干部心理狀況，特別是官員不作為問題進行專項調(diào)查
。暗訪沈，發(fā)現(xiàn)有幾個部門和單位對工作紀律不重視。他們有的不開門，有的不倒班。雖然他們中的一些人確實打開了門，但他們的工作人員沒有很好地到達他們的崗位。他們表演了“空紀念”/br/]的場景。在一些單位，雖然大部分工作人員已經(jīng)到位，但一些干部仍然處于懶散的休假狀態(tài)，沒有做令人振奮的事情，而是圍坐在崗位上，喝茶聊天，或者玩手機游戲，照照鏡子，做一些工作或不做一些工作。,臥底偵查人員在oar派出所看到三名值班人員在玩手機，就問他們:& # 8221；你們?nèi)齻€怎么在這里玩手機？”…”“玩手機叉怎么樣？”其中一個工作人員不滿地回答
& # 8220；上班可以玩手機嗎？”秘密調(diào)查員繼續(xù)問
“我問你是誰？”工作人員抬頭
“你別管我是誰，別人可以問你這個
”暗訪結(jié)束前，一名便衣工作人員意外沖過來，搶過暗訪的拍攝設備。問題:(1)結(jié)合材料，談談你對公關(guān)研究意義的理解。,( 8分)(2)結(jié)合資料，分析公關(guān)研究中應包含的家禽類主要內(nèi)容。
(6)真題答案及其分析1、名詞解釋題:本大題共6項，每項3分，共18分。
1、這種情況一般書面描述一個具體的公關(guān)活動流程，(2分)包括公關(guān)計劃或方案的介紹，公關(guān)實施過程的描述，公關(guān)實施結(jié)果的總結(jié)
(1) 2、跨界公共關(guān)系是指以信息傳播為主要手段的社會組織。側(cè)重于塑造組織形象的管理行為或社會活動，(1)旨在與跨境公眾建立良性互動關(guān)系，(1)最終實現(xiàn)組織與跨境公眾的互利和價值同構(gòu)。
(1分)3 .品牌內(nèi)涵是指構(gòu)成品牌的核心要素(1分)，如企業(yè)的經(jīng)營理念、產(chǎn)品的效益、服務的價值體系等。這是品牌建立和發(fā)展的基礎(2分)
4、內(nèi)部公眾是指社會組織的全體成員，(2分)包括組織的決策者、管理者和普通員工及其內(nèi)部部門和根據(jù)具體制度和需要形成的群體
(1分)5、橫向公共關(guān)系是指組織內(nèi)部各職能部門、部門、團隊和團體(2分)與員工之間的關(guān)系
(1) 6、睦鄰友好是指組織與當?shù)毓姷年P(guān)系，(2)包括與公眾的關(guān)系，如當?shù)卣姓块T、當?shù)亟M織、居民和附近居民的關(guān)系。
(1分)2、簡答題:本大題共6項，每項6分，共36分
7、(1)客觀性；(2分)(2)典型性；(2分)(3)實用性
(2分)8、(1)權(quán)威性；(2分)(2)朝向；(2分)(3)代表
(2分)9、(一)以自身為載體或者整合其他媒體資源，對目標公眾進行信息傳播和溝通；(2點)(2)結(jié)合媒體的發(fā)展方向，為目標公眾“創(chuàng)造”公關(guān)事件；(2分)(3)協(xié)調(diào)媒體一切可用資源，實施“大公關(guān)”戰(zhàn)略”/br/] (2分)10分，(1)穩(wěn)定；(2分)(2)接近度；(2分)(3)可控性等。
(2分)11、(1)重視媒體的作用，以積極主動的態(tài)度面對媒體，用“為我服務”的策略整合媒體；(2) (2)警惕媒體的“雙刃劍”效應，避免對自身發(fā)展造成不必要的損害；(2) (3)這種媒體觀點要求組織不要消極逃避地遠離媒體，更不要與媒體作對。
(2分)12、(1)社區(qū)關(guān)系直接影響組織的生存環(huán)境(1分)，良好的社區(qū)關(guān)系是組織生存發(fā)展的基本需求(2分)；(2)社區(qū)關(guān)系對組織的公眾形象有直接影響(1分)，良好的社區(qū)關(guān)系可以直接獲得良好的分數(shù)(2分)
3、論文題:這個主題有兩項，每項10分，每項20分。,評分注意事項:如果考生使用與參考答案不同的相同語言和句型，只要意思正確，考生可以自行評分。
13、(1)控制公關(guān)活動規(guī)模(2分)
要堅持市場公關(guān)活動規(guī)模適度的原則，不足以產(chǎn)生公關(guān)效果。如果規(guī)模過大，就很難協(xié)調(diào)控制(1分)(2分)建立公關(guān)活動的三維維度和層次(2分)
新產(chǎn)品上市是一個三維項目，公關(guān)活動也應該是三維的。應建立不同的維度，區(qū)分不同的層次，指向目標細分市場，實現(xiàn)不同的公關(guān)目標(1分)；(3)控制公關(guān)活動的流程和節(jié)奏(2分)
新產(chǎn)品上市是一個有計劃、漸進的市場行為過程。公關(guān)活動的過程和節(jié)奏必須與之相協(xié)調(diào)。過程超前或滯后，節(jié)奏不平衡或紊亂，不利于新產(chǎn)品上市推廣(1分)；(4)最后需要指出的是，新產(chǎn)品上市的公關(guān)策略應建立實時信息反饋和應急機制(1分)
14、(1)服務
酒店與旅游的公關(guān)要把握“服務”這一核心理念，盡可能讓消費者滿意，(2分)，同時整合公關(guān)的有形和無形要素，讓服務精神滲透到品牌中
(1分)(2)直接
酒店與旅游服務必須通過員工與消費者的直接接觸來提供，即消費者必須依靠員工的直接幫助才能得到滿足；員工需要消費者的合作才能成功完成任務。
(2)因此，酒店和旅游應更加注重員工公關(guān)意識和技能的培養(yǎng)。
(1點)(3)復雜性
這表現(xiàn)在兩個方面:一、關(guān)系的復雜性
酒店和旅游業(yè)的繁榮離不開社會各界的合作和支持。他們對其他部門的高度依賴使得他們的公關(guān)行為極其復雜。
(2分)2是公眾的復雜性
酒店和旅游中的公眾是流動的，不同的人有不同的具體需求，這也增加了公關(guān)工作的復雜性。
(2分)4 .案例分析:本題目有12點
。評分注意事項:考生只要能回答要點，并根據(jù)情況具體分析，就可以評分。
15、(1) (1)主動快速反應；(二)實事求是，言行一致；(3)口徑統(tǒng)一，溝通有效；(4)內(nèi)外結(jié)合改系統(tǒng)
(寫任意一個，得2分。)
(2)實施危機公關(guān)的步驟:①危機發(fā)生前，要建立危機預警系統(tǒng)
(1)要建立日常危機預警小組，對信息進行監(jiān)控，分析組織內(nèi)部問題，研究對策，當危機爆發(fā)時，要以此小組為基礎建立專門的危機應對組織。
(1分)(2)危機發(fā)生后，迅速成立危機公關(guān)領(lǐng)導小組
(1)小組成員一般包括:組織主要領(lǐng)導、溝通、溝通、公關(guān)等相關(guān)職能部門領(lǐng)導、危機事件相關(guān)部門領(lǐng)導
(1) ③識別危機根源。確認危機中的利益相關(guān)者
(1) ④制定危機公關(guān)的主題和策略
(1)⑤編輯危機管理手冊
(1分)⑥處理危機，啟動恢復管理
(1)日本應對危機不當:危機前沒有危機預警系統(tǒng)

反而無視人民健康和生命安全，隱瞞真相，逃避責任，散布虛假信息。,日本政府和相關(guān)部門的這種自欺欺人只會讓危機的負面影響越來越嚴重。
(2分)5分。操作和應用問題:本問題共14點
。評分注意事項:如果考生沒有按照參考答案回答問題，但他的話是合理的，有根據(jù)的，對事件的分析和處理是合理合法的，可以自行評分。
16、(1)公關(guān)研究的意義在于:(1)使組織能夠準確了解公眾的形象定位，衡量我在公眾心目中的預期形象與實際形象的差距，提高公關(guān)策劃的目的；(二)為組織制定發(fā)展戰(zhàn)略或公共關(guān)系規(guī)劃提供決策依據(jù)，提高公共關(guān)系規(guī)劃的科學性；(2分)(3)使組織能夠準確了解輿情和輿情，從而引導正面輿情，化解負面輿情，提高公關(guān)活動的有效性；(2分)(4)使組織更好地了解開展公關(guān)活動的主客觀條件，以便提前調(diào)整或準備，提高公關(guān)活動的成功率。
(2分)(2)公共關(guān)系研究內(nèi)容:①組織形象研究；(1分)(2)組織輿論調(diào)研；(1分)(3)組織對公關(guān)活動情況的調(diào)查；(1分) (4)組織公關(guān)效果評價研究
(1分)(組合素材適當描述2分)

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