《大學(xué)英語(yǔ)》、《管理》和《電子商務(wù)概論》是湖南文理學(xué)院2021年電子商務(wù)專業(yè)的考試科目。以下是2021年湖南文理學(xué)院電子商務(wù)專業(yè)管理與入門考試大綱。

2021年湖南人文科學(xué)學(xué)院

電子商務(wù)專業(yè)電子商務(wù)概論考試大綱

一、考試形式:筆試(閉卷)

二、考試時(shí)間:120分鐘

三.體積分?jǐn)?shù):100分

四.評(píng)估內(nèi)容和要求

(一)電子商務(wù)概述

1.評(píng)估內(nèi)容

(1)電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)的定義，傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別，電子商務(wù)的特點(diǎn)和功能

(2)電子商務(wù)的產(chǎn)生和發(fā)展

電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件，電子商務(wù)的形成和發(fā)展，電子商務(wù)在中國(guó)的發(fā)展歷程，電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

(3)電子商務(wù)的框架模型

電子商務(wù)的概念模型、電子商務(wù)的基本要素和電子商務(wù)系統(tǒng)的總體框架

(4)電子商務(wù)的分類

根據(jù)交易對(duì)象、交易過程、商品交易過程的完整性和交易的地理范圍

(5)電子商務(wù)的應(yīng)用和影響

電子商務(wù)的應(yīng)用及電子商務(wù)的影響

2.評(píng)估要求

了解和掌握電子商務(wù)的概念、特征和功能。

了解電子商務(wù)和傳統(tǒng)商業(yè)活動(dòng)的區(qū)別和優(yōu)勢(shì)。

了解電子商務(wù)產(chǎn)生和發(fā)展的條件。

了解電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀和趨勢(shì)。

掌握電子商務(wù)系統(tǒng)的概念模型、基本要素和總體框架。

掌握電子商務(wù)的分類。

了解電子商務(wù)的應(yīng)用和影響。

(二)電子商務(wù)的技術(shù)基礎(chǔ)

1.評(píng)估內(nèi)容

(1)計(jì)算機(jī)和互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)知識(shí)

計(jì)算機(jī)硬件的組成和組網(wǎng)方式，互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展，互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議，IP地址和域名，無(wú)線網(wǎng)絡(luò)和移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

(2)網(wǎng)絡(luò)信息搜索

瀏覽器，搜索引擎信息搜索，站內(nèi)信息搜索

(3)溝通工具

微信，騰訊QQ，阿里旺旺，郵箱

(4)新的互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能

2.評(píng)估要求

了解并掌握互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)知識(shí)。

了解網(wǎng)絡(luò)信息搜索的相關(guān)知識(shí)。

掌握溝通工具的使用。

了解物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的概念和應(yīng)用。

(三)電子商務(wù)商業(yè)模式

1.評(píng)估內(nèi)容

(1)C2C電子商務(wù)商業(yè)模式

C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、盈利模式和交易流程

(2)B2C電子商務(wù)商業(yè)模式

B2C電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)、主要類別、盈利模式和交易流程

(3)B2B電子商務(wù)商業(yè)模式

B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)、主要分類、盈利模式和交易流程，B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)和盈利模式

(4)天貓商城商業(yè)模式分析

天貓商城的商業(yè)模式、盈利模式和核心競(jìng)爭(zhēng)力

2.評(píng)估要求

了解和掌握C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、盈利模式和交易流程。

了解和掌握B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、盈利模式和交易流程。

了解和掌握B2B電子商務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、盈利模式和交易流程。

可以分析JD.COM、天貓等知名電商平臺(tái)的商業(yè)模式。

(4)新興電子商務(wù)

1.評(píng)估內(nèi)容

(1)跨境電子商務(wù)

跨境電子商務(wù)概述、跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)外貿(mào)電子商務(wù)的區(qū)別、跨境電子商務(wù)的交易模式、跨境電子商務(wù)平臺(tái)、跨境電子商務(wù)的運(yùn)作流程、跨境電子商務(wù)的交易協(xié)商方式、跨境電子商務(wù)的合同訂立、跨境物流和跨境支付

(2)移動(dòng)電子商務(wù)

移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展歷史、現(xiàn)狀和趨勢(shì)、分類、應(yīng)用和流行的移動(dòng)電子商務(wù)應(yīng)用

(3)社會(huì)電子商務(wù)

社會(huì)電子商務(wù)概述，社會(huì)電子商務(wù)與傳統(tǒng)電子商務(wù)的區(qū)別，社會(huì)電子商務(wù)的分類，社會(huì)電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)，社會(huì)電子商務(wù)客戶服務(wù)，社會(huì)電子商務(wù)發(fā)展分析

(4)新零售

新零售的概念、背景、特征、運(yùn)營(yíng)模式和發(fā)展趨勢(shì)

(5)天貓新零售分析

天貓新零售的特點(diǎn)，天貓新零售的組織架構(gòu)，天貓新零售模式的運(yùn)作

2.評(píng)估要求

了解跨境電子商務(wù)中的交易模式、交易流程、跨境物流、跨境支付。

了解和掌握移動(dòng)電子商務(wù)的分類和應(yīng)用。

了解和掌握社會(huì)電子商務(wù)的內(nèi)涵、分類和運(yùn)作。

掌握新零售的概念、特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)模式和發(fā)展趨勢(shì)。

了解天貓新零售的特點(diǎn)、組織架構(gòu)和運(yùn)營(yíng)模式。

(e)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

1.評(píng)估內(nèi)容

(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念、優(yōu)勢(shì)、功能，傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別，以及傳統(tǒng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的融合

(2)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)、對(duì)象、步驟和方法

(3)網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告概述、表現(xiàn)形式、投放和注意事項(xiàng)、效果衡量標(biāo)準(zhǔn)

(4)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用方法

搜索引擎營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、直播營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷、二維碼營(yíng)銷

2.評(píng)估要求

了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展。

了解和掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念、優(yōu)勢(shì)和作用。

了解傳統(tǒng)營(yíng)銷和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別和融合。

掌握網(wǎng)上市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)、對(duì)象、步驟和方法。

掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式，網(wǎng)絡(luò)廣告的投放和注意事項(xiàng)，以及衡量網(wǎng)絡(luò)廣告效果的標(biāo)準(zhǔn)。

掌握搜索引擎營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、直播營(yíng)銷、社區(qū)營(yíng)銷、二維碼營(yíng)銷等營(yíng)銷方式的應(yīng)用。

(6)網(wǎng)店的建設(shè)和運(yùn)營(yíng)

1.評(píng)估內(nèi)容

(1)網(wǎng)店的定位

網(wǎng)店的市場(chǎng)定位、主題定位和功能定位

(2)網(wǎng)店建設(shè)

域名和服務(wù)器選擇、網(wǎng)店購(gòu)物流程建設(shè)、網(wǎng)店產(chǎn)品列表頁(yè)面建設(shè)、網(wǎng)店會(huì)員服務(wù)建設(shè)、網(wǎng)店配送結(jié)算建設(shè)、網(wǎng)店備案發(fā)布

(3)網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析

網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的概念、基本流程分析、基本運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、關(guān)鍵數(shù)據(jù)分析指標(biāo)和網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析技術(shù)

2.評(píng)估要求

2.評(píng)估要求

掌握網(wǎng)店的定位方法。

了解并掌握網(wǎng)店建設(shè)。

掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析方法。

(7)電子商務(wù)物流配送

1.評(píng)估內(nèi)容

(1)電子商務(wù)和物流概述

物流、電子商務(wù)和物流概述，電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn)，電子商務(wù)環(huán)境下物流的實(shí)現(xiàn)模式

(2)電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送

電子商務(wù)環(huán)境下物流配送服務(wù)的特點(diǎn)、電子商務(wù)環(huán)境下物流配送運(yùn)作流程、電子商務(wù)物流配送中心

(3)退貨處理

退貨原因、退貨管理原則和策略

(4)京東物流分析

京東物流發(fā)展概述，JD.COM倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)分類，京東物流配送模式

2.評(píng)估要求

掌握物流的概念和構(gòu)成要素。

了解電子商務(wù)和物流的關(guān)系。

掌握電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn)以及電子商務(wù)環(huán)境下物流的實(shí)現(xiàn)方式。

了解和掌握電子商務(wù)環(huán)境下物流配送服務(wù)的特點(diǎn)，電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送運(yùn)作流程，電子商務(wù)物流配送中心。

了解和掌握退貨的原因、管理原則和策略。

了解京東物流發(fā)展概況，JD.COM倉(cāng)儲(chǔ)系統(tǒng)分類，京東物流配送模式。

(8)電子商務(wù)支付

1.評(píng)估內(nèi)容

(1)電子商務(wù)中的電子支付

電子支付的概念、電子支付與傳統(tǒng)支付方式的區(qū)別、電子支付系統(tǒng)的主要參與者、電子支付系統(tǒng)的要求以及電子支付的方式

(2)網(wǎng)上銀行

網(wǎng)上銀行的概念、特征、分類和功能

(3)第三方支付

第三方支付的產(chǎn)生和發(fā)展、第三方支付的特點(diǎn)、第三方支付的交易流程以及第三方支付平臺(tái)

(4)移動(dòng)支付

移動(dòng)支付的定義、移動(dòng)支付的交易流程和移動(dòng)支付的方式

2.評(píng)估要求

了解電子支付的概念、特點(diǎn)和電子支付系統(tǒng)。

掌握網(wǎng)上銀行的概念、功能和應(yīng)用。

掌握第三方支付的特點(diǎn)和交易流程，了解第三方支付平臺(tái)。

掌握移動(dòng)支付的相關(guān)知識(shí)。

(9)電子商務(wù)安全

1.評(píng)估內(nèi)容

(1)電子商務(wù)安全概述

電子商務(wù)安全的概念、電子商務(wù)面臨的安全威脅以及電子商務(wù)安全的基本要求

(2)電子商務(wù)安全技術(shù)

電子商務(wù)防火墻技術(shù)、電子商務(wù)加密技術(shù)、電子商務(wù)認(rèn)證技術(shù)、電子商務(wù)安全協(xié)議

(3)電子商務(wù)安全管理措施

提高電子商務(wù)安全意識(shí)，建立電子商務(wù)安全管理組織體系，建立電子商務(wù)安全管理體系，日常防范電子商務(wù)安全

(4)手機(jī)銀行安全管理

手機(jī)銀行的安全措施和常識(shí)

2.評(píng)估要求

了解和掌握電子商務(wù)安全的概念和電子商務(wù)安全的基本要求。

熟悉電子商務(wù)面臨的安全威脅。

了解并掌握電子商務(wù)安全技術(shù)的相關(guān)知識(shí)。

了解電子商務(wù)安全管理措施。

了解手機(jī)銀行的安全管理。

(10)《電子商務(wù)法》

1.評(píng)估內(nèi)容

(1)電子商務(wù)法概述

電子商務(wù)法的概念和特征，電子商務(wù)法的調(diào)整對(duì)象和范圍，電子商務(wù)法的作用，電子商務(wù)法的立法程序，電子商務(wù)法對(duì)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)定

(2)與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者相關(guān)的法律規(guī)范

電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商的定義、電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商的基本義務(wù)、電子商務(wù)平臺(tái)運(yùn)營(yíng)商的法律規(guī)范

(3)電子合同訂立和履行的法律規(guī)范

電子合同的定義和特征、電子合同的制作方法以及電子合同的法律效力

2.評(píng)估要求

了解和掌握電子商務(wù)法的概念、特征、調(diào)整對(duì)象、范圍和功能。

掌握電子商務(wù)運(yùn)營(yíng)商相關(guān)法律法規(guī)。

熟悉電子合同訂立和履行的法律規(guī)范。

動(dòng)詞 （verb的縮寫）題型

空題10分(每題1分空)，選擇題20分(每題1分)

選擇題12分(每個(gè)小問題2分)，真題或錯(cuò)題10分(每個(gè)小問題1分)

名詞解釋題9分(每個(gè)小問題3分)，簡(jiǎn)答題24分(每個(gè)小問題6分)

案例分析15分。

不及物動(dòng)詞參考教科書

1.主要教材:《電子商務(wù)概論與案例分析》(微課版第二版)，陳德仁主編，人民郵電出版社，2020年6月

2.參考教材:《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)踐》，于主編，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2017年1月

2021年湖南人文科學(xué)學(xué)院

《管理學(xué)》學(xué)科考試大綱

一、考試形式:筆試(閉卷)

二、考試時(shí)間:120分鐘

三.體積分?jǐn)?shù):100分

四.評(píng)估內(nèi)容和要求

(a)管理概論

1.評(píng)估內(nèi)容

(1)管理理念

管理的內(nèi)涵、性質(zhì)、科學(xué)性和藝術(shù)性，以及管理的職能和作用

(2)經(jīng)理

管理者的概念、基本特征和類型

(3)管理對(duì)象和管理環(huán)境

管理工作面臨的管理對(duì)象、系統(tǒng)特征、內(nèi)外部環(huán)境及其構(gòu)成

2.評(píng)估要求

了解管理的內(nèi)涵和作用；

了解管理的性質(zhì)和特點(diǎn)；

了解管理者的概念和分類；

了解管理的必要性；

了解管理對(duì)象和管理工作面臨的內(nèi)外部環(huán)境及其構(gòu)成；

把握管理的雙重屬性在實(shí)踐中的應(yīng)用

掌握管理者的角色和技能

(二)管理理論的演變

1.評(píng)估內(nèi)容

(1)古典管理理論

泰勒的科學(xué)理論、法約爾的管理過程理論的要點(diǎn)和馬克斯·韋伯的理想行政組織體系的特征

(2)行為科學(xué)理論

霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論，非正式組織，行為科學(xué)理論的背景和內(nèi)容，管理科學(xué)的研究?jī)?nèi)容

(3)現(xiàn)代管理理論

社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策理論學(xué)派、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派、權(quán)變管理學(xué)派和管理科學(xué)學(xué)派的主要代表和觀點(diǎn)

2.評(píng)估要求

了解管理科學(xué)發(fā)展的新趨勢(shì)；

了解現(xiàn)代管理理論的主要流派和觀點(diǎn)；

掌握泰勒的科學(xué)管理理論、法約爾的管理理論、梅奧的人際關(guān)系管理的主要內(nèi)容。

(3)計(jì)劃

1.評(píng)估內(nèi)容

(1)計(jì)劃概述

計(jì)劃的基本概念和內(nèi)涵；策劃與計(jì)劃工作的區(qū)別；規(guī)劃的功能、分類和體系

(二)制定計(jì)劃的程序和方法

計(jì)劃過程、滾動(dòng)計(jì)劃法、甘特圖法、計(jì)劃評(píng)估和評(píng)審技術(shù)

(3)決策

決策的概念和原則，決策在管理中的作用，決策的分類、步驟和方法

2.評(píng)估要求

了解計(jì)劃的概念和內(nèi)容；

了解規(guī)劃工作流程；

理解決策的概念和原則；

了解規(guī)劃和決策的區(qū)別和聯(lián)系；

了解決策在管理中的作用；

掌握策劃的程序和方法；

掌握科學(xué)決策的步驟和衡量標(biāo)準(zhǔn)。

(4)組織

1.評(píng)估內(nèi)容

(1)組織概述

組織的基本概念、組織的意義、組織工作的意義以及組織工作需要解決的基本問題

(2)組織設(shè)計(jì)

組織設(shè)計(jì)、職位設(shè)計(jì)、部門設(shè)計(jì)、管理范圍、管理層次、組織設(shè)計(jì)的原則和步驟、結(jié)構(gòu)圖、適應(yīng)條件、幾種常見組織結(jié)構(gòu)的優(yōu)缺點(diǎn)，如線性系統(tǒng)、功能系統(tǒng)、線性功能系統(tǒng)、分工系統(tǒng)、矩陣系統(tǒng)等。

(3)組織作業(yè)

直線與人員，集權(quán)與分權(quán)，

2.評(píng)估要求

理解集權(quán)、分權(quán)、授權(quán)的含義；

了解組織部門化的基本原則；

了解組織結(jié)構(gòu)、管理范圍、組織文化等概念；

了解管理范圍與管理水平的關(guān)系；

了解集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系；

了解直線和員工在組織中的角色和關(guān)系；

掌握組織設(shè)計(jì)的原則和影響因素；

掌握線性系統(tǒng)、功能系統(tǒng)、線性功能系統(tǒng)、分工系統(tǒng)、矩陣系統(tǒng)等幾種常見組織結(jié)構(gòu)的結(jié)構(gòu)圖、適應(yīng)條件、優(yōu)缺點(diǎn)；

把握權(quán)力來(lái)源和授權(quán)原則。

(5)領(lǐng)導(dǎo)力

1.評(píng)估內(nèi)容

(1)領(lǐng)導(dǎo)力概述

領(lǐng)導(dǎo)的概念，領(lǐng)導(dǎo)與領(lǐng)導(dǎo)工作的含義，領(lǐng)導(dǎo)的本質(zhì)，領(lǐng)導(dǎo)與管理者的區(qū)別與聯(lián)系，領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利的來(lái)源，

(2)領(lǐng)導(dǎo)理論

領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)行為理論、領(lǐng)導(dǎo)團(tuán)隊(duì)理論和領(lǐng)導(dǎo)角色理論

(3)激勵(lì)

需求層次理論、雙因素理論、期望理論和公平理論

(4)溝通

溝通的含義和類型、溝通的方式和方法、溝通的原則和過程模式、溝通的目的、功能和要求

2.評(píng)估要求

理解領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作的含義；

了解領(lǐng)導(dǎo)的修養(yǎng)和素質(zhì)；

理解溝通的意義和類型；

了解領(lǐng)導(dǎo)和管理者的區(qū)別和聯(lián)系；

了解領(lǐng)導(dǎo)工作的本質(zhì)；

理解動(dòng)機(jī)的含義和作用；

了解幾種主要激勵(lì)理論的內(nèi)容和應(yīng)用；

了解溝通中的障礙和控制；

掌握領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來(lái)源和溝通的過程；

掌握Fidler權(quán)變理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論、需求層次理論及其在管理中的應(yīng)用、雙因素理論及其在管理中的應(yīng)用、期望理論及其在管理中的應(yīng)用、公平理論及其對(duì)管理的啟示；

把握有效溝通的障礙與實(shí)現(xiàn)。

(6)控制

1.評(píng)估內(nèi)容

(1)控制類型

控制概念、控制與其他管理功能的關(guān)系、控制目的、前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制和反饋控制

(2)控制過程

控制原則、控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績(jī)效和糾正偏差

(3)控制方法

預(yù)算控制、生產(chǎn)控制、財(cái)務(wù)控制和綜合控制

2.評(píng)估要求

理解控制的含義和原則；

了解控制要求和步驟；

了解控制與其他管理職能的關(guān)系；

了解前饋控制、同步控制和反饋控制的區(qū)別和聯(lián)系；

掌握控件的類型；

掌握預(yù)算控制、生產(chǎn)控制、財(cái)務(wù)控制、綜合控制等控制方法；

動(dòng)詞 （verb的縮寫）題型

單項(xiàng)選擇題20分(每個(gè)小問題1分)，選擇題20分(每個(gè)小問題2分)，判斷題10分(每個(gè)小問題1分)，簡(jiǎn)答題32分(每個(gè)小問題8分)，案例分析18分。

不及物動(dòng)詞參考教科書

1.主要教材:《管理學(xué)基礎(chǔ)(第二版)》鄭主編，廈門大學(xué)出版社，2019年6月《第十三個(gè)五年規(guī)劃》高職高專教材

2.參考教材:《管理基礎(chǔ)》(第二版)主編饒俊華，高等教育出版社，2019年9月

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