以下是2021年天津財經(jīng)大學(xué)珠江學(xué)院管理學(xué)原理考試大綱，可供2021年參加過考試的同學(xué)參考。

1.本大綱是天津財經(jīng)大學(xué)珠江學(xué)院管理學(xué)原理課程2021年考試大綱。所列考試范圍來自徐碧林主編輯《管理學(xué)原理》(第二版)教材，機(jī)械工業(yè)出版社，2015年9月，LSBN (ISBN): 9787111513469、

二、專業(yè)課試卷面評分100分。

三、高職本科《管理學(xué)原理》試題描述

概述:《管理學(xué)原理》有五個大題，每個大題都有幾個小題。以下是每個問題類型的具體描述:

1.單項選擇(共10題，每題2分，共20分)；

2.不定項選擇(共10題，每題2分，共20分)；

3、名詞解釋(共5題，每題4分，共20分)；

4.簡答題(共5題，每題6分，共30分)；

5、案例分析題(共1題，每題10分，共10分)。

四、本課程的命題范圍:

靠前章管理概述

一.組織和管理

(1)組織

1、組織的內(nèi)涵和特征

2.組織分類

(二)管理理念

1、管理的內(nèi)涵

2.管理的特點。

(三)學(xué)習(xí)管理的重要性

二、管理的性質(zhì)和職能

(一)管理的雙重性

(二)科學(xué)藝術(shù)管理

(三)管理職能

第三，管理者和管理技巧

(a)管理人員及其分類

(二)管理者的作用

(三)管理者的能力要求

第二章是管理理論的演變

一、科學(xué)管理理論

代表人物及主要內(nèi)容

二、一般管理理論

代表人物及主要內(nèi)容

三，組織管理理論

代表人物及主要內(nèi)容

第四，梅奧和霍桑實驗

代表人物及主要內(nèi)容

動詞 （verb的縮寫）x理論

代表人物及主要內(nèi)容。

不及物動詞y理論

代表人物及主要內(nèi)容:

七、管理科學(xué)學(xué)校

代表人物和主要內(nèi)容:管理假設(shè)、工具和方法、解決程序；管理科學(xué)學(xué)派最大的貢獻(xiàn)就是把管理從定性推向定量。

八、社會系統(tǒng)學(xué)校

代表人:切斯特·巴納德

主要內(nèi)容:組織是一個合作系統(tǒng)；組織有三個基本要素(合作意愿、共同目標(biāo)和組織成員之間的信息交流)；經(jīng)理的職能。

九、實證學(xué)派

代表人物:彼得·德魯克，阿爾菲·雷德·斯隆

主要內(nèi)容:經(jīng)理的工作任務(wù)；企業(yè)應(yīng)建立合理的組織結(jié)構(gòu)；提倡目標(biāo)管理。

十、系統(tǒng)管理學(xué)校

代表人物:弗里蒙特·卡斯特爾和詹姆斯·羅森茨維克

主要內(nèi)容:樹立系統(tǒng)觀；采用系統(tǒng)分析；實施系統(tǒng)管理。

XI。決策理論學(xué)派

代表:希爾伯特·西蒙

主要內(nèi)容:管理就是決策；決策是一個過程；決策的“滿意”標(biāo)準(zhǔn)；程序性決定和非程序性決定。

十二、權(quán)變理論學(xué)派

代表人物:費雷德·盧森斯、費雷德·費德勒等

主要內(nèi)容:具體化環(huán)境在管理中的作用；環(huán)境是自變量，管理理念和技術(shù)是因變量。環(huán)境變量和管理變量之間存在函數(shù)關(guān)系。

十三.管理過程學(xué)院

代表人物:法月兒、孔茨等

主要內(nèi)容:管理流程可以分為幾個功能；管理過程學(xué)派的基本研究方法。

十四.企業(yè)文化理論

代表人物:威廉·達(dá)納、理查德·帕斯卡等

主要內(nèi)容:企業(yè)文化被全體員工遵守；企業(yè)文化包括精神文化、制度文化和物質(zhì)文化。企業(yè)文化的功能主要體現(xiàn)在導(dǎo)向功能、凝聚功能、約束功能、激勵功能和輻射功能。

十五.流程再造理論

代表人物:邁克爾·哈默、詹姆斯·尚皮

主要內(nèi)容:對現(xiàn)有流程進(jìn)行全面的功能和效率分析；改進(jìn)相關(guān)單位的活動模式或單位間關(guān)系的組合模式，設(shè)計過程改進(jìn)的方案；組織實施過程改進(jìn)計劃。

十六.學(xué)習(xí)組織

代表人:彼得·盛吉

主要內(nèi)容:自我超越；改善心智模型；建立共同愿景；團(tuán)隊學(xué)習(xí)，系統(tǒng)思考。

第三章管理與環(huán)境

靠前，環(huán)境對管理的影響

根據(jù)環(huán)境不確定性的程度，將環(huán)境分為動態(tài)環(huán)境和穩(wěn)態(tài)環(huán)境。

環(huán)境的不確定性可以從兩個角度來衡量:暫時環(huán)境的復(fù)雜性；第二，環(huán)境的多變性。

管理者的不確定性可以通過一個巨大的地層評價模型來識別，該模型由兩個不同環(huán)境水平下的四種情況組成。一是環(huán)境變化程度，二是環(huán)境復(fù)雜程度。

二、管理環(huán)境及其分類

(一)管理環(huán)境的概念

(二)管理的總體環(huán)境

1.政治和法律環(huán)境

2.經(jīng)濟(jì)環(huán)境

3.社會文化環(huán)境

4.科技環(huán)境

5.自然環(huán)境

(三)特殊的管理環(huán)境

三、環(huán)境分析方法

(a)蟲害防治分析方法

(二)波特的五力分析模型

(三)SWOT分析

1.機(jī)會和威脅分析

2.優(yōu)勢和劣勢分析

(1)杠桿效應(yīng)(優(yōu)勢+機(jī)會)

(2)抑制(機(jī)會+劣勢)

(3)脆弱性(優(yōu)勢+威脅)

(4)問題(劣勢+威脅)

運用SWOT分析模型分析管理環(huán)境有明顯優(yōu)勢:

第四章計劃

一、規(guī)劃和規(guī)劃工作

(一)計劃的內(nèi)涵及其作用

(二)計劃工作的性質(zhì)

(三)規(guī)劃工作的任務(wù)

1.做什么

2.你為什么這么做

3.什么時候做

4.在哪里做

5.誰來做

6.怎么做

(4)計劃的分類

1、按照計劃的形式分類

2.按計劃期間分類

3.根據(jù)計劃的性質(zhì)分類

4、根據(jù)計劃明確分類

5.根據(jù)計劃功能分類

二、規(guī)劃的工作原理

(一)限制因素原則

主要內(nèi)涵:

(二)承諾原則

主要內(nèi)涵:

(三)靈活性原則

(4)改變航道的原則

三.規(guī)劃工作的程序和方法

1、運籌學(xué)方法

主要步驟:

2.滾動計劃方法

主要優(yōu)點:

缺點:

3.計劃-計劃-預(yù)算方法

4.網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃技術(shù)

常用的網(wǎng)絡(luò)計劃技術(shù)包括:關(guān)鍵路線法和計劃評估與評審技術(shù)。

網(wǎng)絡(luò)規(guī)劃技術(shù)的基本步驟如下:

網(wǎng)絡(luò)計劃方法的主要優(yōu)點:

最大的缺點:

第五章目標(biāo)和目標(biāo)管理

一.目標(biāo)

(一)目標(biāo)的定義

(二)目標(biāo)的性質(zhì)

1、目標(biāo)的層次

2.目標(biāo)的網(wǎng)絡(luò)性質(zhì)

3.目標(biāo)的多樣性

4.目標(biāo)可評估性

(三)目標(biāo)的作用

1.組織目標(biāo)是衡量組織活動有效性的標(biāo)準(zhǔn)

2.組織目標(biāo)為激勵組織活動提供了動力

3.組織目標(biāo)是內(nèi)部分工的基礎(chǔ)

4.組織目標(biāo)影響組織的管理風(fēng)格

二、目標(biāo)管理

(一)目標(biāo)管理的背景

(二)目標(biāo)管理的概念和特征

(三)目標(biāo)管理的利弊

三，實施目標(biāo)管理

(一)目標(biāo)管理程序的實施

1、建立目標(biāo)體系

2.實施目標(biāo)

3.評估目標(biāo)結(jié)果

(二)內(nèi)部管理的實施原則

(三)實施目標(biāo)管理的基本條件

1、實施目標(biāo)管理要有一定的思想基礎(chǔ)和科學(xué)的管理基礎(chǔ)

2.實施目標(biāo)管理的關(guān)鍵在于高層管理者

3.實施目標(biāo)要逐步實施，長期堅持

第六章預(yù)測與決策

一、預(yù)測

(一)預(yù)測的含義和分類

(二)預(yù)測的特點

(三)預(yù)測方法

1、方向性可預(yù)測性

2.定量預(yù)測方法

(1)指數(shù)平滑法

(2)回歸分析

(3)趨勢外推

(4)投入產(chǎn)出法

3.在選擇預(yù)測方法時要考慮六個因素

(1)預(yù)測期

(2)數(shù)據(jù)傳播的形式

(3)模型的適用范圍

(4)預(yù)測成本

(5)準(zhǔn)確性

(6)人員素質(zhì)預(yù)測

二.決策制定

(一)決策的含義和分類

1、決定的意義

決策標(biāo)準(zhǔn)的兩個主要觀點

2.決策分類

(二)決策過程

(三)預(yù)測與決策的關(guān)系

1.預(yù)測是決策的基礎(chǔ)和保證

2.決策是預(yù)測的目的，并對預(yù)測作出反應(yīng)

三，決策的有效性

(一)決策有效性的內(nèi)涵

(二)影響決策有效性的因素

1.風(fēng)險和不確定性

2.參與和協(xié)商

3.組織調(diào)整

4.個人因素

5.群體因素

(三)科學(xué)決策原則

1.方向性原則

2.可行性原則

3.信息原理

4.定性和定量分析相結(jié)合的原則

5.集體決策和個人決策相結(jié)合的原則

第七章組織設(shè)計

一、組織工作和結(jié)構(gòu)

(一)組織職能的含義

1、組織職能的步驟

(2)組織結(jié)構(gòu)

1.組織設(shè)計的六個關(guān)鍵要素

工作專業(yè)化、部門化、指揮鏈、管理范圍、集權(quán)與分權(quán)、正規(guī)化。

(三)影響組織結(jié)構(gòu)選擇的因素

1.組織環(huán)境

2.組織戰(zhàn)略

3.組織規(guī)模

4.技術(shù)

第二，共同的組織結(jié)構(gòu)

(a)線性組織結(jié)構(gòu)(組織結(jié)構(gòu)圖)

1.特點:

(二)職能組織結(jié)構(gòu)(組織結(jié)構(gòu)圖)

1.特征

2.優(yōu)勢

3.缺點

(三)直線——職能組織結(jié)構(gòu)(組織結(jié)構(gòu)圖)

1.特點:

2.優(yōu)點:

3.缺點:

(4)事業(yè)部組織結(jié)構(gòu)(組織結(jié)構(gòu)圖)

1.特點:

2.優(yōu)勢

3.缺點:

矩陣組織結(jié)構(gòu)(組織結(jié)構(gòu)圖)

1.特點:在行功能系統(tǒng)組織結(jié)構(gòu)的基礎(chǔ)上，增加了橫向溝通協(xié)調(diào)機(jī)構(gòu)。

2.優(yōu)點:

3.缺點:

(6)網(wǎng)絡(luò)組織(組織結(jié)構(gòu)圖)

1.特點:

2.優(yōu)點:

3.缺點:

三、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的原則(每個的含義)

(a)目標(biāo)一致的原則

(二)分工合作原則

(三)管理范圍原則

(4)權(quán)責(zé)一致原則

(5)統(tǒng)一指揮原則

(6)精簡高效原則

四、組織結(jié)構(gòu)設(shè)計的過程

(一)組織結(jié)構(gòu)設(shè)計步驟:橫向和縱向

橫向分工

垂直分工

(二)管理層級

1.管理范圍的確定(管理范圍的含義)

2.管理層級劃分

(3)部門劃分

定義:

1、根據(jù)部門數(shù)量

2.按時間劃分部門

3.按職能劃分部門

4.按地區(qū)劃分部門

5.按客戶劃分部門

6.按流程劃分部門

7.按產(chǎn)品劃分部門

第八章組織結(jié)構(gòu)的運作

一.權(quán)利

(a)權(quán)利的定義和類型

1.定義:

2.權(quán)利類型

強(qiáng)制權(quán)、獎勵權(quán)、法定權(quán)、專家權(quán)和申訴權(quán)。

(二)影響權(quán)威有效性的因素

1、上級機(jī)關(guān)

2.跨權(quán)限

3.下屬的個人權(quán)利

二、直線和五線譜

(一)直線和人員的概念

1、直線和人員的劃分

2.直接授權(quán)

3、員工權(quán)限

(二)建立員工結(jié)構(gòu)的利弊

1、建立員工結(jié)構(gòu)的利弊

2、人員結(jié)構(gòu)的建立可能不足:

(三)一線和員工的協(xié)調(diào)

1、明確直線與員工權(quán)限的關(guān)系

2.授予職員辦公室某些職能和權(quán)力

3.鼓勵線性組織和員工結(jié)構(gòu)之間的合作

第三，集權(quán)和分權(quán)

(a)集權(quán)和分權(quán)之間的關(guān)系

集權(quán)和分權(quán)描述了決策在一個組織中的集中。

集權(quán):指權(quán)力在最高管理者手中的重要集中

去中心化:意味著中低層管理者被賦予了更大的權(quán)力，可以在很大程度上對自己的領(lǐng)域做出決策。

(二)影響集權(quán)和分權(quán)程度的因素

1.環(huán)境因素

2.組織本身的特點

3.政策統(tǒng)一的要求

4.能夠組織不同級別的經(jīng)理

5.控制技術(shù)

四.授權(quán)

(a)權(quán)力下放和授權(quán)

1.定義:

2.差異:

(二)授權(quán)過程

(三)授權(quán)原則:

目的原則，次授權(quán)，適度授權(quán)，權(quán)責(zé)明確，控制有效

五.正式和非正式組織

(一)、正式組織和非正式組織的概念

(二)非正式組織的特征

(三)正式組織和非正式組織的關(guān)系

1、非正式組織的積極作用:

2.非正式組織的負(fù)面影響

3.正式和非正式組織之間的互動

第九章人員配備

一、人員編輯的概念

(a)人員配置的概念

1)概念:

2)目的:

1、從組織的需要來看

2.從個人需求來看，

(二)人員編輯職能的內(nèi)容

1、人力資源收購的劃分

工作分析，人力資源規(guī)劃，招聘和選拔，分配和使用

2.人力資源整合

3.維護(hù)人力資源

4.人力資源評價

5.人力資源開發(fā)

第二，人員招聘

(1)人員招聘概述

1.人員招聘:

1)招聘:招聘、選拔、錄用。

2)招聘流程基于哪兩個基本任務(wù):一、人力資源規(guī)劃；二、崗位和工作分析。

2、人員招聘的目標(biāo)

(2)招聘渠道

1.內(nèi)部招聘及其優(yōu)勢；

2內(nèi)部招聘及不足:

3.外部招聘及其優(yōu)勢:

4.外部招聘的弊端:

(3)招聘方式

1.內(nèi)部招聘方式:

2.外部招聘方法:

(4)人員選擇方法

第三，人才培養(yǎng)和發(fā)展

(1)人員培訓(xùn)與發(fā)展概述

1、確定培訓(xùn)需求

2.設(shè)定培訓(xùn)目標(biāo)

3.制定培訓(xùn)計劃

4.實施培訓(xùn)計劃

5.評估培訓(xùn)活動

(2)、人員培訓(xùn)的方法

1.崗前培訓(xùn)

2、在職培訓(xùn)

3.全日制培訓(xùn)

四.人事績效管理

(a)業(yè)績管理概述:

1)績效在組織管理活動中的作用:

(二)績效管理流程

1.績效計劃:準(zhǔn)備階段、溝通階段、確認(rèn)階段。

2.表演咨詢

3.績效考核

4.績效反饋和改進(jìn)

(三)績效考核的內(nèi)容和方法

動詞 （verb的縮寫）人事薪酬管理

(一)薪酬管理概述

1、公平原則

2.激勵原則

3.競爭原則

4.經(jīng)濟(jì)原則

5.合法性原則

(二)報酬形式

1.直接工資:2、間接工資:

第十章領(lǐng)導(dǎo)

一、領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)工作

(a)領(lǐng)導(dǎo)和管理

1.領(lǐng)導(dǎo)職能

2.領(lǐng)導(dǎo)和管理的區(qū)別和聯(lián)系

(二)領(lǐng)導(dǎo)和領(lǐng)導(dǎo)過程

1.領(lǐng)導(dǎo)者

2.集體領(lǐng)導(dǎo)和個人分工的關(guān)系

集體領(lǐng)導(dǎo)和個人分工負(fù)責(zé)是相輔相成的。從某種意義上說，它是領(lǐng)導(dǎo)科學(xué)中集權(quán)與分權(quán)的結(jié)合，也是對權(quán)力的約束。集體領(lǐng)導(dǎo)是個人分工負(fù)責(zé)的前提，個人分工負(fù)責(zé)是集體領(lǐng)導(dǎo)的基礎(chǔ)。

集體領(lǐng)導(dǎo)做出的決策是個人分工的方向和目標(biāo)，個人分工的具體實施是集體領(lǐng)導(dǎo)意志實現(xiàn)的必然途徑。

3.領(lǐng)導(dǎo)過程

領(lǐng)導(dǎo)過程一般分為兩個層次:科學(xué)過程和藝術(shù)過程。

(1)以科學(xué)過程為基礎(chǔ)。

(2)基于藝術(shù)過程。

二、領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

(一)領(lǐng)導(dǎo)特征理論概述

領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論的研究和發(fā)展過程可以分為四個階段:

(二)斯托格迪爾的六種領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)

領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)分為六類:

(三)鮑莫爾的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)理論

代表人:威廉·鮑莫爾

主要內(nèi)容:

(四)德魯克的領(lǐng)導(dǎo)特質(zhì)觀

一個有效的領(lǐng)導(dǎo)者必須具備以下五個主要習(xí)慣:

三、領(lǐng)導(dǎo)行為理論

(一)領(lǐng)導(dǎo)行為理論概述

(二)勒溫的三種領(lǐng)導(dǎo)理論

(三)領(lǐng)導(dǎo)行為連續(xù)統(tǒng)理論

代表人物:坦南鮑姆和施密特

主要內(nèi)容:

(4)李克特的四種管理方法

(e)領(lǐng)導(dǎo)行為四分位理論(圖)

代表人物:斯托格迪爾、卡羅爾·沙特爾

主要內(nèi)容:

(6)管理網(wǎng)格圖理論(圖)

代表人物:布萊克和莫頓

主要內(nèi)容:

其中，有五種典型的領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。(1)1.1型模式(2)1.9型模式。(3)9.1型。(4)9.9型。(5)5.5型。各自的含義和特點。以及各種類型對工作影響。對它的總體評價。

四、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論

(一)領(lǐng)導(dǎo)權(quán)變理論概述

(二)費德勒模式

代表人:費德勒

主要內(nèi)容:

提高領(lǐng)導(dǎo)者的有效性:

(三)領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論

代表人:科爾曼

主要內(nèi)容:由關(guān)系行為、任務(wù)行為和下屬成熟度構(gòu)成的三維領(lǐng)導(dǎo)理論。任務(wù)行為和關(guān)系行為相結(jié)合提出了四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:

1.命令類型(低關(guān)系，高任務(wù))

2.說服型(高關(guān)系，高任務(wù))

3.參與式(高關(guān)系，低任務(wù))

4.授權(quán)類型(低關(guān)系、低任務(wù))

(四)路徑目標(biāo)理論

代表:眾議院

主要內(nèi)容:

這一理論提出了四種領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格:1、指示性領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；2.支持領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；3.參與式領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格；4.成就領(lǐng)導(dǎo)風(fēng)格。

(e)領(lǐng)導(dǎo)者參與模式

代表人物:弗魯姆和耶頓

主要內(nèi)容:

第二章XI激勵措施

一.激勵措施概述

激勵的概念和作用

(二)激勵的類型

1.物質(zhì)激勵和精神激勵

2.積極和消極激勵

3.內(nèi)部和外部激勵

(三)激勵過程

激勵過程主要包括四個因素:需要、動機(jī)、行為和目標(biāo)。

1.需要

2.動力

3.行為

4.目標(biāo)

二，基于內(nèi)容的激勵理論

概念

(一)需求層次理論

代表人:馬斯洛

主要內(nèi)容:

(二)雙因素理論

代表人:弗雷德里克·赫茲伯格

主要內(nèi)容:

(三)成就需要理論

代表人:大衛(wèi)·麥克利蘭

主要內(nèi)容:

(四)視網(wǎng)膜電圖理論

代表人:克雷頓·奧爾德弗

主要內(nèi)容:

三，基于過程的激勵理論

過程動機(jī)理論關(guān)注的是從動機(jī)到行動的心理過程。它的主要任務(wù)是找出一些在行為中起決定性作用的關(guān)鍵因素，并找出它們之間的相互關(guān)系，從而預(yù)測和控制人的行為。

(一)期望理論

代表人:frum

主要內(nèi)容:

(二)公平理論

代表人:亞當(dāng)斯

主要內(nèi)容:

四、行為轉(zhuǎn)換的激勵理論

(一)加強(qiáng)理論

代表人:伯克斯金納

主要內(nèi)容:

(二)挫折理論

代表人:亞當(dāng)斯

主要內(nèi)容:

(三)歸因理論

1.海德的歸因理論

代表人:弗里茨·海德

主要內(nèi)容:

2.凱利的三維歸因理論

代表人:哈羅德·凱利

主要內(nèi)容:

3.韋納歸因理論

代表人:納德維娜

主要內(nèi)容:

第十二章溝通

一.交流

(a)交流及其重要性

1、傳播的內(nèi)涵

溝通有以下三個基本點

2.溝通的作用

(二)溝通過程

1、溝通的過程

2.溝通的基本要素

(三)四種溝通方式

第二，組織溝通

組織溝通是指組織內(nèi)不同組織或單位之間的信息傳遞。信息傳遞的發(fā)送者和接收者是不同的組織單位。

(一)正式溝通的含義

1.正式溝通形式

2.正式通信網(wǎng)絡(luò)

(二)非正式溝通的概念

優(yōu)點:

缺陷:

三、溝通障礙及改善方法

(a)溝通障礙

1.個人因素

2.人際因素

3.結(jié)構(gòu)因素

4.技術(shù)因素

(二)實現(xiàn)有效溝通

1.提高個人溝通技巧

2.營造良好的溝通氛圍

3.建立合理的溝通渠道和組織結(jié)構(gòu)

4.有效管理沖突

第十三章控制

一、控制概述

(一)控制的概念

管理控制的特點

(二)控制的功能

第二，控制類型

(a)前饋控制、同步控制和反饋控制

(二)直接控制和間接控制

1.直接控制

與間接控制相比，直接控制是指通過提高管理者的素質(zhì)來控制工作。

(2)優(yōu)勢:

2.間接控制

間接控制是指通過評估績效而不是質(zhì)量來控制管理者，即根據(jù)計劃和標(biāo)準(zhǔn)，通過分析偏差原因和調(diào)查責(zé)任來控制管理者的管理水平和能力。

第三，過程控制

(a)制定工作標(biāo)準(zhǔn)

1.有四種常用的控制標(biāo)準(zhǔn)

2.制定控制標(biāo)準(zhǔn)的常用方法

(二)衡量實際工作

實際測量工作室根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)測量和檢查工作的實際執(zhí)行情況，以便與預(yù)定的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行比較。

經(jīng)理通常用來衡量實際工作的方法

(c)分析和糾正偏差

一般來說，偏離量有三個原因:

糾正措施:

第四，實現(xiàn)有效控制

(一)控制的工作原理

(二)有效控制體系的要求

動詞 （verb的縮寫）控制技術(shù)和方法

(a)預(yù)算控制

1、預(yù)算的類型

2.預(yù)算方法

3、預(yù)算的作用及其局限性

(二)非預(yù)算控制

1.個人觀察

2.統(tǒng)計分析

3.特別報告和分析

4.管理審計

(c)管理信息系統(tǒng)

管理信息系統(tǒng)(MIS)是一個以人為中心，利用計算機(jī)硬件、軟件等辦公設(shè)備來收集、傳輸、存儲、處理、維護(hù)和使用信息的系統(tǒng)。

(4)全面質(zhì)量管理

基于全體員工參與的全面質(zhì)量管理是一個高度集成和標(biāo)準(zhǔn)化的控制系統(tǒng)。全面質(zhì)量管理起源于美國，然后開始在其他工業(yè)化國家實施，在實踐中各有優(yōu)勢。

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