管理學是湖南文理學院經(jīng)濟管理類專業(yè)的一門基礎課程。我們來看看2020年湖南文理學院管理學考試樣卷。

一、單項選擇題(每道小題1.5分，共30分)

1.與不合作的供應商談判時，經(jīng)理扮演_ _ _ _ _ _ _ _ _。

A.企業(yè)家角色談判者角色資源分配器沖突管理者角色

2.對于基層管理來說，最重要的是_ _ _ _ _ _ _ _。

A.技術技能b .人際交往技能c .概念技能d .學習能力

3.管理者和一般員工的根本區(qū)別是_ _ _ _ _ _ _。

A.需要與他人合作以完成組織目標。需要從事具體的文件發(fā)布和審查工作

C.對自己的工作結果負責。協(xié)調他人的努力以實現(xiàn)組織目標

4.愛冒險的人往往會選擇風險程度為_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _的行動計劃。_________

A.更高，更高的b .更高，更低的c .更低，更低的d .不確定性

5.以下哪家企業(yè)最適合采用矩陣組織結構_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _。

A.紡織廠b醫(yī)院c電視劇制作中心d學校

6.松下電器有限公司的創(chuàng)始人松下幸之助曾經(jīng)有一句名言:當你只有100個人的時候，你必須站在靠前線，即使你喊他們，甚至打他們。但如果增長到1000人，你就不能留在一線，只能住在里面。當員工人數(shù)增加到一萬人時，你必須退后一步，對員工表示尊重和感謝。這段話解釋了:_ _ _ _ _ _ _ _ _

A.企業(yè)規(guī)模擴大后，管理者的地位逐漸上升，高級管理者不需要自己做事

B.企業(yè)規(guī)模的擴大是所有同事共同努力的結果，老板對此應該心存感激

C.企業(yè)規(guī)模擴大后，管理的復雜性增加，管理者也要有分工

D.管理規(guī)模越大，管理者就越需要關注自己對下屬的態(tài)度

7.總經(jīng)理將產(chǎn)品銷售的責任分配給負責市場運營的副總經(jīng)理，副總經(jīng)理負責所有地區(qū)的分銷辦公室。同時，總經(jīng)理要求各地區(qū)經(jīng)銷處經(jīng)理直接向總會計師報告每日銷售數(shù)字，總會計師也可以直接向經(jīng)銷處經(jīng)理下達指令?？偨?jīng)理這樣違反什么原則？__________。

A.權利和責任平等的原則統(tǒng)一指揮的原則集權的原則改善工作和分散職能的原則

8.一家公司有64名員工。假設管理范圍是8，公司應該有多少個經(jīng)理？管理有幾個層次？__________。

A.8人3層B. 9人2層C. 9人3層D. 8人2層

9.在費德勒的模型中，以下哪種情況屬于良好的領導環(huán)境？

A.人際關系差，工作結構復雜，職位權力強

B.人際關系差，工作結構簡單，職位權力強

C.人際關系好，工作結構復雜，職位權力弱

D.人際關系良好，工作結構簡單，職位權力強

10.一個企業(yè)多年來任務完成的很好，員工的經(jīng)濟收入也很高，但是領導和員工的關系很差。領導大概是_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

A.貧困型b .鄉(xiāng)村俱樂部型c .任務型d .中庸型

11.美國管理大師彼得.德魯克說過，如果你懂管理理論但不具備運用管理技術和管理工具的能力，你就不是一個有效的管理者；另一方面，如果你有管理技能和能力，但不掌握管理理論，那么你充其量只是個技術員。這句話解釋:_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _。

A.有效的管理者不僅要掌握管理理論，還要有運用管理技能和工具的能力

B.是否掌握管理理論對管理者工作的有效性并不重要

C.如果你理解管理理論，你就能成為一名有效的經(jīng)理

D.有效的管理者應該注重管理技術和工具的應用能力，而不是注重管理理論

12.一家公司的總經(jīng)理安排他的助手談判一項重要的項目合同。結果助理的工作沒有考慮好，合同最后被另一家公司接手。既然這個合同對公司的經(jīng)營至關重要，那么在董事會討論失誤責任的時候，有以下幾種說法，你認為哪一種最合理？________________。

A.總經(jīng)理至少應該承擔領導不當和監(jiān)督檢查失職的責任

B.由于總經(jīng)理助理已經(jīng)承擔了談判的任務，他應該對談判負全部責任

C.如果總經(jīng)理助理進一步將任務委托給他的下屬，他可能不必承擔談判失敗的責任

D.公司總經(jīng)理已將此事委托給他的助理，因此他對談判的失敗不負任何責任

13.如果你是公司總經(jīng)理，周末下午下班，公司一個重要客戶打電話給你，說他從公司購買的設備出現(xiàn)故障，急需更換。這時，公司的所有員工都已經(jīng)下班了。在這種情況下，你認為以下哪種做法更好？________________。

A.告訴客戶周末找不到人，所以他們必須等到下周，并為此道歉

B.請致電值班人員尋找相關主管人員落實發(fā)貨事宜

C.因為是重要客戶的緊急需求，盡量立刻當面發(fā)貨

D.親自打電話給有能力的人員，請他們立即嘗試將貨物交付給客戶

14.a和B都是同一家企業(yè)的員工，橫向對比結果是QA/ia >: QB/IB，B _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _可能有哪些表現(xiàn)。

A.要求增加報酬b .自動減少投入達到心理平衡c .離開d .沒有變化。

15.某企業(yè)規(guī)定員工上班遲到一次，扣除當月獎金的50%。此后，員工遲到的現(xiàn)象基本消除。這是什么強化方法？____________。

A.正強化b .負強化c .強制懲罰d .自然回歸

16.我們公司幾個年輕的大學生正在討論明年申請MBA的事情。大家最關心的是英語考試的難度，據(jù)說明年會有很大提高。根據(jù)激勵理論的期望理論，請判斷以下四個人中哪一個最有可能申請公司。____________。

A.鄭瀟大學是日語專業(yè)。兩年前來到公司后，他開始在電視臺的初級班學習一些業(yè)余英語

B.小七的英語不錯，本科教育還算可以，但是他老婆年底就要生了，家里沒有老人可以依靠

C.小吳被公認為“高材生”，英語優(yōu)秀，數(shù)學強，知識面廣，渴望深造，沒有家庭負擔

d小馮一直很淡定，很有思想，不做自己不確定的事情。她自信通過MBA入學考試是絕對沒有問題的，但是她覺得公司想報考的人太多了。領導最多只能批準一個人，而且她和領導關系平平，肯定不想得到領導的批準

17.馬斯洛的需求層次理論把人的需求分為五個層次，第三個層次是。

安全感需要社交需要生理需要自我實現(xiàn)需要

18、俄亥俄州立大學關于領導風格的研究發(fā)現(xiàn)_ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _ _

和高滿意度。

高標準護理-高標準護理-低標準護理-高標準護理-低標準護理

19、在管理思想中，被公認為靠前個概括和闡述一般管理理論的管理學家是_ _ _ _ _ _。

亞當·斯密羅伯特·歐文亨利·法·尤爾·泰勒

20.在企業(yè)的生產(chǎn)經(jīng)營活動中，稅收的繳納，利潤、工資和獎金的分配，資金和物資的供應，都是控制的類型。

A.程序控制，跟蹤控制，自適應控制，最優(yōu)控制

二、選擇題(每道小題3分，共30分。多選或少選不得分)

1.橫向組織的優(yōu)勢是()。

A.橫向協(xié)調容易b .管理成本低c .縮短上下級之間的距離

D.信息的垂直流動很快。密切監(jiān)督下屬

2.按照組織體系，溝通可以分為()。

A.正式交流書面交流口頭交流非正式交流反饋交流

3.組織設計的原則是()。

A.統(tǒng)一指揮原則；控制幅度原則；目標一致原則

D.權利和責任平等原則

4.美國心理學家麥克利蘭的激勵需求理論認為，人的基本需求是()。

A.權力的需要b .生理的需要c .成就的需要d .安全的需要e .依戀的需要

5.從創(chuàng)新行為與組織環(huán)境的關系來看，創(chuàng)新可以分為()。

A.局部創(chuàng)新b .整體創(chuàng)新c .防御創(chuàng)新d .主動進攻創(chuàng)新e .自發(fā)創(chuàng)新

6.波士頓矩陣的業(yè)務分類是以下哪個選項？( )

A.明星業(yè)務b .發(fā)展業(yè)務c .幼童業(yè)務d .瘦狗業(yè)務e .金牛業(yè)務

7.在管理倫理方面，更具代表性的道德價值觀是()。

A.個人觀點b .功利主義觀點c .權利觀點d .公平理論觀點e .全面社會契約理論觀點

8.最新的兩種有代表性的控制方法是()。

A.杠桿控制財務控制平衡記分卡控制預算控制生產(chǎn)控制

9.以下屬于反饋控制的使用是()。

A.企業(yè)根據(jù)現(xiàn)有產(chǎn)品銷售不佳的情況，決定改變產(chǎn)品結構

B.獵人把瞄準點放在飛兔的前面

C.煤礦安全事故，檢查組應對

D.當司機上坡時，為了保持一定的速度，提前踩下油門

E.瞄準靶心

10.以下哪些是非正式的溝通方式？( )

A.八卦b .會議通知c .文檔通知d .在線論壇的新聞e .朋友之間的聊天

三、判斷對錯題(每道小題2分，共20分)

1.管理原則是對管理工作本質進行科學分析和總結而形成的基本原則，其主要特征是客觀性、一般性、穩(wěn)定性和系統(tǒng)性。( )

2.社會責任是企業(yè)管理倫理的要求，完全是企業(yè)違法的行為。( )

3.在名義組技術中，管理者最終會采用最終批準數(shù)最多的選項。( )

4.策劃過程不僅僅是決策的組織實施過程，更是決策的詳細檢查和修改過程。( )

5.目標管理的靠前步是設定目標，包括確定組織的總體目標和各部門的子目標。( )

6.在組織規(guī)模已經(jīng)確定的情況下，組織水平與管理范圍成反比關系。( )

7.如果一個人是經(jīng)理，他一定是領導。( )

8.“士為知己者死”是指這些人把自我實現(xiàn)的需要放在首位，不違背需要層次論。( )

9.“不管是白貓還是黑貓，抓到老鼠就是好貓”，體現(xiàn)了功利主義的道德觀。( )

10.“規(guī)劃工作是一座橋梁，它連接著我們所在的海岸和我們要克服這個障礙的彼岸”。( )

五、案例分析選擇題(每道小題2分，共20分。)

案例1難忘女兒的一句話:“爸爸，你腐敗了?！?/p>

l，某市文化局前局長，回憶自己的職業(yè)生涯，說一件事最難忘。有一次，一家世界著名的運動鞋廠向文化局捐贈了800雙運動鞋，希望通過資助文化局開展的大型文化活動來提高企業(yè)的知名度。雙方合作非常愉快。事后熱情的鞋店經(jīng)理說:“書記，我以后有時間買鞋，給你打折?！焙芸?，女兒在德國留學回國，我主任跟她說可以買一雙鞋，說帶她去這家鞋店買鞋。剛開始女兒很興奮，因為是名牌，但是想了想說:“可是爸爸，你要知道買了是腐敗。”L導演驚呆了:“什么意思？你在說什么？”女兒慢慢解釋，經(jīng)理半價優(yōu)惠是你跟他們合作的，這是政府的行為。源于政府行為的讓步不應該被你個人接受。接受他們就是以權謀私，就是腐敗。女兒說完就轉身走了，她的話引起了導演的深思。女兒是從哪里得到這樣的概念的？還要對現(xiàn)實生活中的事情做出對錯判斷？L導演追著她問她，她說:“你知道Chance是怎么下臺的嗎？”吉斯是德國一個政黨民主社會黨的主席。因為經(jīng)常出差坐飛機，積累了獎勵里數(shù)，就用獎勵里數(shù)去度私人假期，Chance下臺了。

根據(jù)以上案例回答以下問題:

1.導演女兒的話和解釋是()。

A.基于你所了解的客觀事實b .基于你自己的價值判斷

C.A和B. D. A還是b。

2.“爸爸，你腐敗了”是女兒對父親的一種鼓勵，符合鼓勵()。

A.期望理論B .公平理論C .強化理論D.A，B，C

3.下面是()，最符合案體內容。

A.控制腐敗的關鍵是實施權力下放

B.控制腐敗的關鍵是行使權力制約

C.控制腐敗的關鍵是要有一個好的制度

D.控制腐敗的關鍵是要有一個正確的觀念

4.案件中提到的德國社會黨屬于()。

A.公益組織b .服務組織c .互惠組織d .政府組織

5.以下說法是正確的()；

A.市文化局的管理是競爭性的，鞋廠的管理是排他性的

B.市文化局管理獨家，鞋廠管理有競爭力

C.市文化局接受鞋廠的贊助，謀求公權力部門的特殊利益

D.鞋廠贊助市文化局的活動，是為了利用文化局的公權力

案例2山田和瑪麗的管理風格和哲學

日本某工業(yè)公司的創(chuàng)始人兼總經(jīng)理山田，以前下班前會把辦公桌擦干凈，沒做完的工作放在包里帶回家。他因對人粗魯而出名。當他看到他的員工做錯了什么，他會立即生氣，甚至打人。雖然工作沒什么問題，但是不創(chuàng)新的人也會被罵。不過山田事后會反省自己，向員工說明憤怒的原因。

公司員工不討厭山田，是因為佩服他的模范作用。山田自己帶頭去做困難的事情，努力的工作，展示自己，默默的告訴別人你也應該這樣做。比如為了談一個出口生意，山田在一家餐廳招待外國商人。外國商人不小心把金牙掉在浴室里了。山田二話沒說，挽起袖子幫客人撈出金牙，并當場指示員工將金牙消毒后交還給客人。外商被山田的行為深深打動，當場簽了合同。

美國女企業(yè)家瑪麗在這個問題上有自己獨特的觀點。她認為，一個稱職的管理者必須以身作則，領導的速度就是每個人的速度。例如，所有的美容顧問都必須對自己的生產(chǎn)線了如指掌。這項工作并不復雜，只是一個學習和動手實踐的過程。另外，銷售總監(jiān)必須是商品專家，可以說服其他美容顧問成為商品專家。一個不熟悉商品知識的銷售總監(jiān)，是無法開好銷售會議的。

她說:“我相信我們公司的情況和其他公司一樣，沒有人能取代一個稱職的經(jīng)理。不幸的是，很多努力爭取晉升到經(jīng)理級別的人，在成為經(jīng)理的時候，都養(yǎng)成了嚴重的官氣。在我們公司，當一些人成為銷售總監(jiān)時，他們不再親自舉辦化妝品博覽會。他們圍著桌子走，好像再也遇不到適合做美容顧問的人了，連原因都不知道！另外，一旦你不再親自舉辦化妝品展銷會，你就不能再用實際行動激勵下屬去做了。

“經(jīng)理不僅要在工作習慣上，還要在著裝上為員工樹立一個好榜樣。經(jīng)理的形象很重要，我只有形象優(yōu)秀才會去接待客人。我覺得我是一家化妝品公司的創(chuàng)始人，一定要給人留下好印象。我甚至不得不限制我最喜歡的消遣:種花。因為我們公司的人看到我渾身是泥就不太好。我的這些做法已經(jīng)公開了。有人告訴我，我們很多全國銷售總監(jiān)都向我學習，穿得很漂亮，這已經(jīng)成為各自地區(qū)成千上萬美容顧問效仿的榜樣。

“人們傾向于模仿經(jīng)理的工作習慣和成就，不管它們是好是壞。如果一個經(jīng)理經(jīng)常遲到，午飯后不回辦公室，打沒完沒了的私人電話，不時因為喝咖啡而打斷工作，整天盯著掛鐘，那么他的下屬很可能也會這樣做。幸運的是，員工會模仿經(jīng)理的好習慣。比如我喜歡同一天。雖然我從未要求我的助手也這樣做，但他們現(xiàn)在每天下班時都會把未完成的工作帶回家。

“作為經(jīng)理，你的責任很重。職位越高，越要注意給人留下好印象。因為經(jīng)理總是在眾目睽睽之下，所以你在采取行動時應該考慮到這一點。以身作則！用不了多久，你的下屬就會照你的樣子做?！?/p>

根據(jù)以上案例回答以下問題:

1、山田和瑪麗的管理風格和理念()。

a、管理既是一門科學，也是一門藝術。

管理主要是人與活動的關系

管理必須基于管理條件和環(huán)境

d、A、B、C

2.山田以對人粗魯著稱，但年輕員工崇拜他的主要原因是()。

A.山田是該公司的創(chuàng)始人和總經(jīng)理

b，山田一般都是無意識的在員工身上干活

C.山田在毆打員工后會立即反映和解釋

d、山田帶頭做困難的事情，努力工作，親自做示范

3.山田和瑪麗都非常重視開發(fā)和應用()。

a、電源B、開機自檢

c、個人權力D、崗位權力、個人權力

4.瑪麗認為一個稱職的經(jīng)理必須具備的素質是()。

熟悉專業(yè)知識，良好的工作習慣和修養(yǎng)

c、良好的外部形象D、以上三個方面必須同時具備

5.山田和瑪麗主要實踐了以下管理理論()。

一、領導權變理論和領導風格理論

管理網(wǎng)格理論和領導權變理論

三、路徑目標理論和成熟不成熟理論

D.需求理論、公平理論和強化理論

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