一、考試形式：筆試（閉卷）

二、考試時(shí)量：120分鐘

三、卷面分?jǐn)?shù)：100分

四、考核內(nèi)容與要求

（一）電子商務(wù)概述

1.考核內(nèi)容

（1）電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)的定義、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別、電子商務(wù)的特點(diǎn)、電子商務(wù)的功能

（2）電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展的條件、電子商務(wù)的形成與發(fā)展、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

（3）電子商務(wù)的框架模型

電子商務(wù)的概念模型、電子商務(wù)的基本組成要素、電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架

（4）電子商務(wù)的分類(lèi)

按交易對(duì)象、交易過(guò)程、商品交易過(guò)程的完整程度、交易地域范圍劃分

(5)電子商務(wù)的應(yīng)用及影響

電子商務(wù)的應(yīng)用、電子商務(wù)產(chǎn)生的影響

2.考核要求

了解并掌握電子商務(wù)的概念、特點(diǎn)、功能。

了解電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的區(qū)別與優(yōu)勢(shì)。

了解電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展的條件。

了解電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。

掌握電子商務(wù)的概念模型、基本組成要素、電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架。

掌握電子商務(wù)的分類(lèi)。

理解電子商務(wù)的應(yīng)用、產(chǎn)生的影響。

（二）電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)

1.考核內(nèi)容

（1）計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)知識(shí)

計(jì)算機(jī)硬件的組成及聯(lián)網(wǎng)方式、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議、IP地址與域名、無(wú)線網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

（2）網(wǎng)絡(luò)信息搜索

瀏覽器、通過(guò)搜索引擎搜索信息、站內(nèi)信息搜索

（3）通信交流工具

微信、騰訊QQ、阿里旺旺、電子郵件

（4）互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能

2.考核要求

了解并掌握互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。

了解網(wǎng)絡(luò)信息搜索的相關(guān)知識(shí)。

掌握通信交流工具的使用。

了解物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的概念及應(yīng)用。

（三）電子商務(wù)商業(yè)模式

1.考核內(nèi)容

（1）C2C電子商務(wù)商業(yè)模式

C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、營(yíng)利模式、交易流程

（2）B2C電子商務(wù)商業(yè)模式

B2C電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)、主要分類(lèi)、營(yíng)利模式、交易流程

（3）B2B電子商務(wù)商業(yè)模式

B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)、主要分類(lèi)、營(yíng)利模式、交易流程，企業(yè)開(kāi)展B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)及營(yíng)利模式

（4）天貓商城商業(yè)模式分析

天貓商城的業(yè)務(wù)模式、營(yíng)利模式、核心競(jìng)爭(zhēng)力

2.考核要求

了解并掌握C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、營(yíng)利模式、交易流程。

了解并掌握B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、營(yíng)利模式、交易流程。

了解并掌握B2B電子商務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、營(yíng)利模式、交易流程。

能對(duì)目前京東、天貓等知名電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)模式分析。

（四）新興電子商務(wù)

1.考核內(nèi)容

（1）跨境電子商務(wù)

跨境電子商務(wù)概述、跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)外貿(mào)電子商務(wù)的區(qū)別、跨境電子商務(wù)的交易模式、跨境電子商務(wù)平臺(tái)、跨境電子商務(wù)的操作流程、跨境電子商務(wù)交易磋商的途徑、跨境電子商務(wù)的合同訂立、跨境物流、跨境支付

（2）移動(dòng)電子商務(wù)

移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展歷程、移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)、移動(dòng)電子商務(wù)的分類(lèi)、移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用、熱門(mén)移動(dòng)電子商務(wù)App

（3）社交電商

社交電商概述、社交電商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別、社交電商的分類(lèi)、社交電商運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)、社交電商客戶服務(wù)、社交電商發(fā)展分析

（4）新零售

新零售的概念、新零售產(chǎn)生的背景、新零售的特點(diǎn)、新零售的運(yùn)營(yíng)模式、新零售的發(fā)展趨勢(shì)

（5）天貓新零售分析

天貓新零售的特征、天貓新零售的組織架構(gòu)、天貓新零售模式的運(yùn)行

2.考核要求

了解跨境電子商務(wù)的交易模式、交易流程、跨境物流、跨境支付。

了解并掌握移動(dòng)電子商務(wù)的分類(lèi)及應(yīng)用。

了解并掌握社交電商的內(nèi)涵、分類(lèi)及運(yùn)營(yíng)。 掌握新零售的概念、特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)模式及發(fā)展趨勢(shì)。

了解天貓新零售的特征、組織架構(gòu)及運(yùn)行模式。

（五）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)

1.考核內(nèi)容

（1）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)概述

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生和發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能、傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別、傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的融合

（2）網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)、對(duì)象、步驟、方法

（3）網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告概述、網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式、網(wǎng)絡(luò)廣告的投放與注意事項(xiàng)、網(wǎng)絡(luò)廣告效果測(cè)定的標(biāo)準(zhǔn)

（4）網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的常用方法

搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)、直播營(yíng)銷(xiāo)、社群營(yíng)銷(xiāo)、二維碼營(yíng)銷(xiāo)

2.考核要求

了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的產(chǎn)生與發(fā)展。

了解并掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的概念、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的職能。

理解傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的區(qū)別、融合。 掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)、對(duì)象、步驟、方法。

掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式、網(wǎng)絡(luò)廣告的投放與注意事項(xiàng)、網(wǎng)絡(luò)廣告效果測(cè)定的標(biāo)準(zhǔn)。

掌握搜索引擎營(yíng)銷(xiāo)、微博營(yíng)銷(xiāo)、微信營(yíng)銷(xiāo)、直播營(yíng)銷(xiāo)、社群營(yíng)銷(xiāo)、二維碼營(yíng)銷(xiāo)等營(yíng)銷(xiāo)方法的應(yīng)用。

（六）網(wǎng)店的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)

1.考核內(nèi)容

（1）網(wǎng)店的定位

網(wǎng)店的市場(chǎng)定位、網(wǎng)店的主題定位、網(wǎng)店的功能定位

（2）網(wǎng)店的建設(shè)

域名與服務(wù)器的選擇、網(wǎng)店的購(gòu)物流程建設(shè)、網(wǎng)店的商品列表頁(yè)建設(shè)、網(wǎng)店的會(huì)員服務(wù)建設(shè)、網(wǎng)店的交付結(jié)算建設(shè)、網(wǎng)店的備案與發(fā)布

（3）網(wǎng)店的數(shù)據(jù)分析

網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的概念、網(wǎng)店基本流量分析、網(wǎng)店基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)店重點(diǎn)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的技術(shù)

2.考核要求

掌握網(wǎng)店的定位方法。

了解并掌握網(wǎng)店的建設(shè)。

掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析方法。

（七）電子商務(wù)物流配送

1.考核內(nèi)容

（1）電子商務(wù)與物流概述

物流概述、電子商務(wù)與物流、電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn)、電子商務(wù)環(huán)境下物流的實(shí)現(xiàn)模式

（2）電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送

電子商務(wù)環(huán)境下物流配送服務(wù)的特點(diǎn)、電子商務(wù)環(huán)境下物流配送作業(yè)流程、電子商務(wù)物流配送中心

（3）商品退貨處理

產(chǎn)生退貨的原因、商品退貨管理原則、商品退貨策略

（4）京東物流分析

京東物流發(fā)展概況、京東倉(cāng)儲(chǔ)體系分類(lèi)、京東物流配送模式

2.考核要求

掌握物流的概念、組成要素。 理解電子商務(wù)與物流的關(guān)系。

掌握電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn)、電子商務(wù)環(huán)境下物流的實(shí)現(xiàn)模式。

了解并掌握電子商務(wù)環(huán)境下物流配送服務(wù)的特點(diǎn)、電子商務(wù)環(huán)境下物流配送作業(yè)流程、電子商務(wù)物流配送中心。

了解并掌握產(chǎn)生退貨的原因、商品退貨管理原則、商品退貨策略。

了解京東物流發(fā)展概況、京東倉(cāng)儲(chǔ)體系分類(lèi)、京東物流配送模式。

（八）電子商務(wù)支付

1.考核內(nèi)容

（1）電子商務(wù)中的電子支付

電子支付的概念、電子支付與傳統(tǒng)支付方式的區(qū)別、電子支付系統(tǒng)的主要參與者、電子支付系統(tǒng)的要求、電子支付的方式

（2）網(wǎng)上銀行

網(wǎng)上銀行的概念、特點(diǎn)、分類(lèi)、功能

（3）第三方支付

第三方支付的產(chǎn)生與發(fā)展、第三方支付的特點(diǎn)、第三方支付的交易流程、第三方支付平臺(tái)

（4）移動(dòng)支付

移動(dòng)支付的定義、移動(dòng)支付的交易過(guò)程、移動(dòng)支付的方式

2.考核要求

理解電子支付的概念、特征及電子支付系統(tǒng)。

掌握網(wǎng)上銀行的概念、功能與應(yīng)用。

掌握第三方支付的特點(diǎn)、交易流程，

了解第三方支付平臺(tái)。

掌握移動(dòng)支付的相關(guān)知識(shí)。

（九）電子商務(wù)安全

1.考核內(nèi)容

（1）電子商務(wù)安全概述

電子商務(wù)安全的概念、電子商務(wù)面臨的安全威脅、電子商務(wù)安全的基本要求

（2）電子商務(wù)安全技術(shù)

電子商務(wù)防火墻技術(shù)、電子商務(wù)加密技術(shù)、電子商務(wù)認(rèn)證技術(shù)、電子商務(wù)安全協(xié)議

（3）電子商務(wù)安全管理措施

提高電子商務(wù)的安全防范意識(shí)、建立電子商務(wù)安全管理組織體系、建立電子商務(wù)安全管理制度、電子商務(wù)安全的日常防范

（4）手機(jī)銀行安全管理

手機(jī)銀行的安全措施、手機(jī)銀行安全常識(shí)

2.考核要求

了解并掌握電子商務(wù)安全的概念、電子商務(wù)安全的基本要求。

熟悉電子商務(wù)面臨的安全威脅。

了解并掌握電子商務(wù)安全技術(shù)的相關(guān)知識(shí)。

了解電子商務(wù)安全管理措施。

了解手機(jī)銀行的安全管理。

（十）電子商務(wù)法

1.考核內(nèi)容

（1）電子商務(wù)法概述

電子商務(wù)法的概念與特征、電子商務(wù)法的調(diào)整對(duì)象和范圍、電子商務(wù)法的作用、電子商務(wù)法的立法進(jìn)程、電子商務(wù)法對(duì)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)定

（2）與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者相關(guān)的法律規(guī)范

電子商務(wù)法對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的界定、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)、電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的法律規(guī)范

（3）電子合同訂立與履行法律規(guī)范

電子合同的定義與特點(diǎn)、電子合同的訂立方法、電子合同的法律效力

2.考核要求

了解并掌握電子商務(wù)法的概念、特征、調(diào)整對(duì)象和范圍、作用。

掌握與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者相關(guān)的法律規(guī)范。

熟悉電子合同訂立與履行法律規(guī)范。

五、題型

填空題10分（每空1分）、單選題20分（每小題1分） 多選題12分（每小題2分）、判斷題10分（每小題1分） 名詞解釋題9分（每小題3分）、簡(jiǎn)答題24分（每小題6分） 案例分析題15分。

六、參考教材

1、主要教材：

陳德人主編《電子商務(wù)概論與案例分析（微課版 第2版）》，人民郵電出版社，2020年6月

2、參考教材：

于巧娥主編《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2017年1月