科目名稱：旅游心理學(xué)

適用專業(yè)：懷化學(xué)院商學(xué)院旅游管理專業(yè)

考試教材：《旅游心理學(xué)》（第四版），劉純編，高等教育出版社，2019 年

考試時(shí)間：120 分鐘

總 分：100 分

第一章 緒論

一、學(xué)習(xí)目的與要求

旅游心理學(xué)既屬于旅游科學(xué)范疇，又屬于心理學(xué)范疇。旅游行為是在旅游心 理的支配下發(fā)生、并隨著旅游心理的發(fā)展變化而發(fā)展變化的。 通過(guò)本章的學(xué)習(xí)了解旅游心理學(xué)的研究對(duì)象與研究方法，掌握幾種研究方法 的概念、使用原則及其使用條件。

二．考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

（一）休閑活動(dòng)與旅游的相關(guān)知識(shí)背景

識(shí)記：休閑與旅游；旅游業(yè)；國(guó)際旅游業(yè)與旅游學(xué)科

（二）旅游心理學(xué)的研究對(duì)象和任務(wù)

識(shí)記：研究對(duì)象包括旅游者心理、旅游業(yè)的開(kāi)發(fā)經(jīng)營(yíng)與管理；廣義的旅游 心理學(xué)和狹義的旅游心理學(xué)的概念；旅游產(chǎn)品；旅游心理學(xué)的研究任務(wù)；影響旅 游者決策的心理因素，為旅游市場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)與開(kāi)發(fā)提供心理學(xué)的科學(xué)依據(jù)

理解：旅游產(chǎn)品的概念以及特點(diǎn)，會(huì)舉例說(shuō)明旅游產(chǎn)品的有關(guān)特點(diǎn)；廣義 的旅游心理學(xué)與狹義的旅游心理學(xué)的比較

（三）旅游心理學(xué)的研究方法

識(shí)記：基本術(shù)語(yǔ)（變量、假設(shè)、因果關(guān)系、效度、信度）

觀察法；調(diào)查法；測(cè)量法；個(gè)案法；實(shí)驗(yàn)法；評(píng)價(jià)法

理解：各種研究方法的優(yōu)點(diǎn)與不足之處，各自適用的條件 應(yīng)用：能夠運(yùn)用問(wèn)卷調(diào)查法的使用原則與使用條件，會(huì)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷

第二章 旅游行為的研究模式

一、學(xué)習(xí)目的與要求 旅游者外出旅游，必須作出許多有關(guān)的決策。因此，在旅游行為研究中，有 必要把旅游者看作決策者進(jìn)行觀察與研究。

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，了解旅游者的決策類型和決策方式是什么，掌握旅游行為 的基本歷程，了解影響旅游行為的內(nèi)外部因素有哪些，明確這些影響因素的作用。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

（一）旅游者的決策

識(shí)記：常規(guī)決策

理解：擴(kuò)展性決策

（二）影響旅游者旅游行為的因素

識(shí)記：影響旅游行為的個(gè)體因素；作為決策者的旅游者；旅游者和文化以 及亞文化

應(yīng)用：會(huì)應(yīng)用事例分析、解釋某一旅游行為的產(chǎn)生

第三章 旅游者的知覺(jué)

一、學(xué)習(xí)目的與要求

對(duì)知覺(jué)的理解是學(xué)習(xí)旅游心理學(xué)的一個(gè)重要的開(kāi)端。心理學(xué)的研究顯示，知 覺(jué)過(guò)程是揭示各類行為的關(guān)鍵所在。

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)，應(yīng)該掌握感知覺(jué)的概念與各自的不同之處，明確旅游知覺(jué) 的定義及其作用，理解對(duì)旅游條件的知覺(jué)怎樣影響旅游行為，掌握影響旅游知覺(jué) 的主觀和客觀因素。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

（一）感覺(jué)與知覺(jué)的概念

識(shí)記：感覺(jué)、知覺(jué)

理解：感覺(jué)、知覺(jué)以及相關(guān)概念之間的差異

應(yīng)用：分析一些日常生活中的感、知覺(jué)現(xiàn)象

（二）影響旅游者知覺(jué)的因素有哪些

識(shí)記：閉合原理；相似原理；接近原理；圖形-場(chǎng)地原理；影響知覺(jué)的個(gè) 體因素

理解：對(duì)所給出的影響知覺(jué)的主觀因素、客觀因素的事例會(huì)分析

（三）對(duì)旅游距離和旅游目的地以及旅游交通的知覺(jué)

識(shí)記：阻止作用、促進(jìn)作用

理解：對(duì)距離的知覺(jué)受哪些因素的影響；對(duì)旅游交通、旅游景區(qū)、旅游娛 樂(lè)服務(wù)條件等因素的知覺(jué)受哪些因素的影響

第四章 學(xué)習(xí)與旅游行為

一、學(xué)習(xí)的目的與要求

學(xué)習(xí)的過(guò)程就是旅游者適應(yīng)自身和環(huán)境變化的過(guò)程。

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)要掌握學(xué)習(xí)的概念及學(xué)習(xí)的過(guò)程，明確旅游經(jīng)營(yíng)者應(yīng)采取什 么措施來(lái)幫助旅游者減少覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)，以及旅游者減少購(gòu)買后疑慮的方法有哪些。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

（一）學(xué)習(xí)及其學(xué)習(xí)的過(guò)程

識(shí)記：學(xué)習(xí)的概念；學(xué)習(xí)的過(guò)程

理解：結(jié)合生活中的事例理解學(xué)習(xí)的過(guò)程是怎樣發(fā)生的

（二）旅游行為與學(xué)習(xí)

識(shí)記：有關(guān)的幾個(gè)學(xué)習(xí)理論；行為學(xué)習(xí)理論；經(jīng)典型條件反射；操作性條 件反射；認(rèn)知學(xué)習(xí)理論；旅游動(dòng)機(jī)的學(xué)習(xí)過(guò)程；態(tài)度的學(xué)習(xí)

（三）對(duì)覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)和減少購(gòu)買后疑慮的學(xué)習(xí)

識(shí)記：覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)；覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)的類型；產(chǎn)生覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)的原因

理解：降低覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)的策略；旅游者的學(xué)習(xí)過(guò)程

應(yīng)用：會(huì)結(jié)合實(shí)際生活中的旅游行為及消費(fèi)行為，分析如何降低覺(jué)察風(fēng)險(xiǎn)。

第五章 旅游動(dòng)機(jī)

一、學(xué)習(xí)目的與要求

動(dòng)機(jī)可以被看作行為的動(dòng)力，旅游行為的產(chǎn)生來(lái)源于旅游者的旅游動(dòng)機(jī)。

通 過(guò)對(duì)本章的學(xué)習(xí)需要學(xué)生掌握動(dòng)機(jī)、旅游動(dòng)機(jī)的概念，理解產(chǎn)生旅游動(dòng)機(jī)的條件 有哪些，了解旅游動(dòng)機(jī)的多樣性指什么，了解旅游動(dòng)機(jī)分類方式，會(huì)設(shè)計(jì)相應(yīng)的 旅游活動(dòng)滿足其旅游動(dòng)機(jī)。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

（一）動(dòng)機(jī)的基本概念

識(shí)記：動(dòng)機(jī)；動(dòng)機(jī)沖突；需要的分類；旅游動(dòng)機(jī)與旅游需要；旅游行為

（二）旅游動(dòng)機(jī)的種類及其多源性

識(shí)記：不同的分類形式

理解：旅游動(dòng)機(jī)的多樣性

應(yīng)用：根據(jù)所掌握的旅游動(dòng)機(jī)的多樣性，設(shè)計(jì)一系列相應(yīng)的旅游活動(dòng)用以 滿足旅游者不同的旅游動(dòng)機(jī)。

第六章 態(tài)度與旅游行為

一、學(xué)習(xí)目的與要求

態(tài)度是理解旅游決策的關(guān)鍵性概念本章的學(xué)習(xí)需要學(xué)生理解態(tài)度的概念及 組成成分，掌握態(tài)度的功能有哪些，會(huì)結(jié)合實(shí)際生活中的例子予以說(shuō)明，掌握影 響旅游態(tài)度改變的因素有哪些。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

（一）態(tài)度的概念及組成成分

識(shí)記：態(tài)度的概念；態(tài)度的成分；態(tài)度各成分間的關(guān)系；態(tài)度的特征

（二）態(tài)度理論

識(shí)記：認(rèn)知不諧調(diào)理論；自我審視理論；社會(huì)判斷理論；均衡理論；協(xié)調(diào) 性理論

（三）旅游態(tài)度的改變

識(shí)記：態(tài)度與旅游偏愛(ài)

理解：旅游偏愛(ài)的形成；旅游態(tài)度改變的有效方式

應(yīng)用：熟練掌握態(tài)度改變的技巧，結(jié)合實(shí)際的旅游情境運(yùn)用改變旅游態(tài)度 的方法。

第七章 個(gè)性、生活方式、個(gè)性結(jié)構(gòu)與旅游行為

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)要掌握和了解個(gè)性的特點(diǎn)與旅游傾向和旅游行為之間的關(guān) 系，掌握與了解生活方式和旅游行為的關(guān)系，以及有關(guān)的一些個(gè)性理論。 二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

（一）個(gè)性的基本概念及其相關(guān)理論

識(shí)記：個(gè)性的概念；有關(guān)的個(gè)性理論

理解：幾個(gè)相關(guān)的個(gè)性理論的比較

（二）個(gè)性特點(diǎn)與旅游傾向之間的關(guān)系

識(shí)記：個(gè)性特點(diǎn)與個(gè)性類型；不同的個(gè)性類型與旅游行為之間的關(guān)系

應(yīng)用：掌握不同類型旅游者的個(gè)性特點(diǎn)，針對(duì)其設(shè)計(jì)相應(yīng)的旅游活動(dòng)

（三）生活方式和旅游行為的關(guān)系

識(shí)記：生活方式；不同生活方式與旅游行為的關(guān)系

第八章 社會(huì)群體對(duì)旅游行為的影響

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)要掌握和了解社會(huì)群體對(duì)旅游者旅游行為的影響，掌握家庭 旅游決策的過(guò)程，社會(huì)階層、文化與亞文化對(duì)旅游行為的影響。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

（一）群體與參考群體

識(shí)記：群體的概念；參考群體的概念

理解：參考群體對(duì)個(gè)體的影響；參考群體的類型

應(yīng)用：參考群體對(duì)個(gè)體施加的影響力表現(xiàn)在哪幾個(gè)方面，在現(xiàn)實(shí)生活中是 否也存在這種影響力

（二）家庭群體與旅游行為

識(shí)記：家庭生命周期；家庭旅游決策的過(guò)程；家庭旅游決策的一般規(guī)律； 家庭旅游決策的類型

（三）社會(huì)階層與旅游行為的關(guān)系

識(shí)記：社會(huì)階層；社會(huì)階層對(duì)旅游行為的影響

（四）文化及亞文化因素與旅游行為的關(guān)系

識(shí)記：文化；亞文化；文化的特征

理解：文化及亞文化因素對(duì)個(gè)體旅游行為的影響有哪些

第九章 個(gè)體差異與服務(wù)/管理

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章學(xué)習(xí)要掌握和了解能力、性格及氣質(zhì)的概念，以及個(gè)體差異主要表 現(xiàn)在哪些方面，能力差異與管理應(yīng)注意什么問(wèn)題，在企業(yè)管理中應(yīng)如何注意氣質(zhì) 與性格的影響。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

（一）能力差異與管理

識(shí)記：能力；潛在能力；心理能力

理解：能力的兩層含意

應(yīng)用：結(jié)合實(shí)際說(shuō)明怎樣根據(jù)能力的差異實(shí)施不同的管理

（二）氣質(zhì)差異與管理

識(shí)記：氣質(zhì)的概念；氣質(zhì)類型；多血質(zhì)、膽汁質(zhì)、粘液質(zhì)、抑郁質(zhì)

理解：不同氣質(zhì)類型之間的區(qū)別與聯(lián)系；每一種氣質(zhì)類型的具體特征 應(yīng)用：針對(duì)不同氣質(zhì)類型，其管理方式應(yīng)注意的問(wèn)題

（三）性格差異與管理

識(shí)記：性格的概念；性格的特征

應(yīng)用：在了解性格差異的基礎(chǔ)上，如何針對(duì)員工不同的性格表現(xiàn)，實(shí)施不 同的管理方式

第十章 人際關(guān)系

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)要掌握和了解人際關(guān)系的概念，了解人際關(guān)系的類型，明確 社會(huì)知覺(jué)的概念，了解掌握社會(huì)知覺(jué)偏差問(wèn)題，明確影響人際關(guān)系的因素有哪些， 以及如何建立和維持良好的人際關(guān)系。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

（一）人際關(guān)系的概念及其作用

識(shí)記：人際關(guān)系的概念；人際關(guān)系在管理中的意義

（二）社會(huì)知覺(jué)現(xiàn)象

識(shí)記：社會(huì)知覺(jué)的概念；第一印象；暈輪效應(yīng)；刻板印象

理解：產(chǎn)生第一印象，暈輪效應(yīng)，刻板印象的原因

應(yīng)用：用歸因理論分析常見(jiàn)的一些社會(huì)知覺(jué)現(xiàn)象

（三）影響人際關(guān)系的因素

識(shí)記：人際吸引

理解：構(gòu)成人際吸引的因素有哪些；人際關(guān)系需求類型 應(yīng)用：結(jié)合構(gòu)成人際吸引的因素分析實(shí)際生活中的人際關(guān)系類型

（四）建立和發(fā)展良好的人際關(guān)系應(yīng)注意的問(wèn)題

識(shí)記：人際關(guān)系調(diào)節(jié)原則；怎樣建立和發(fā)展良好的人際關(guān)系

第十一章 旅行社服務(wù)心理

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)要掌握和了解旅行社與旅游飯店和旅游交通并稱為旅游業(yè) 的三大支柱，為旅游者提供導(dǎo)游服務(wù)的組織就是旅行社，為了更好的提供服務(wù)， 我們應(yīng)該了解旅游者在游覽過(guò)程中的心態(tài)是怎樣的，掌握導(dǎo)游員應(yīng)具備的心理品 質(zhì)有哪些以及在旅游接待服務(wù)中導(dǎo)游員應(yīng)注意哪些問(wèn)題。 二．考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

（一）旅游者在旅行游覽過(guò)程中的主要心理

識(shí)記：旅游者初到一個(gè)陌生地區(qū)的心理特點(diǎn)；旅游者在游覽過(guò)程中的心理

（二）導(dǎo)游服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題

識(shí)記：導(dǎo)游；導(dǎo)游行為的影響因素；導(dǎo)游員的心理品質(zhì)

理解：舉例說(shuō)明影響導(dǎo)游員行為的因素有哪些；導(dǎo)游員的心理品質(zhì)包括哪 些內(nèi)容

應(yīng)用：在實(shí)際接團(tuán)的過(guò)程中，導(dǎo)游員應(yīng)如何注意把握旅游者的心理規(guī)律， 利用一些心理策略完善導(dǎo)游服務(wù)。

第十二章 飯店服務(wù)心理

一、學(xué)習(xí)目的與要求

通過(guò)本章的學(xué)習(xí)要掌握和了解飯店是旅游服務(wù)中不可缺少的環(huán)節(jié)，是旅游供 給的基本構(gòu)成因素，是旅游業(yè)經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中不可缺少的物質(zhì)條件，要明確影響飯店 服務(wù)質(zhì)量的因素有哪些，了解住宿飯店客人的心理需求，掌握如何做好飯店前廳、 飯店客房以及餐廳的各項(xiàng)服務(wù)。

二、考核知識(shí)點(diǎn)與考核目標(biāo)

（一）旅游飯店住宿賓客的心理剖析

識(shí)記：旅游者住宿飯店心理；住宿旅游飯店客人的需求； 分析掌握飯店員工的服務(wù)與住宿客人行為之間的相互作用關(guān)系

（二）前廳服務(wù)心理

識(shí)記：旅游者在前廳的一般心理需求

理解：在飯店前廳服務(wù)應(yīng)注意的心理因素

（三）客房服務(wù)心理

識(shí)記：旅游者在客房的心理需求；客房服務(wù)應(yīng)注意的細(xì)節(jié)問(wèn)題與客房服務(wù)的心 理因素

（四）餐廳服務(wù)中餐廳的布置要求，宴會(huì)服務(wù)應(yīng)注意的問(wèn)題

識(shí)記：旅游者在餐廳就餐時(shí)的心理需求

理解：服務(wù)人員在飯店餐廳服務(wù)時(shí)應(yīng)注意的問(wèn)題； 政府部門、外事單位以及商務(wù)宴會(huì)服務(wù)之中的異同之處