8、決策的基本過(guò)程?

決策，是管理者識(shí)別并解決問(wèn)題的過(guò)程，或者是管理者利用機(jī)會(huì)的過(guò)程。

1)診斷問(wèn)題（識(shí)別機(jī)會(huì)）

決策者必須知道哪里需要行動(dòng)；盡力獲取精確、可依賴的信息。

2)明確目標(biāo)

目標(biāo)體現(xiàn)的是組織想要獲得的結(jié)果，明確所要獲得結(jié)果的數(shù)量和質(zhì)量。

3)擬定方案

管理者要提出達(dá)到目標(biāo)和解決問(wèn)題的各種方案，從多角度審視問(wèn)題。

4)篩選方案

確定所擬定的各種方案的價(jià)值或恰當(dāng)性，并確定最滿意的方案。仔細(xì)考慮各種方案的預(yù)期成本、收益、不確定性和風(fēng)險(xiǎn)。

5)執(zhí)行方案

調(diào)動(dòng)各種相關(guān)資源，以保證方案的順利執(zhí)行；有效處理執(zhí)行過(guò)程中遇到的阻力。

6)評(píng)估效果

將方案實(shí)際的執(zhí)行效果與管理者當(dāng)初所設(shè)立的目標(biāo)進(jìn)行比較，看是否出現(xiàn)偏差

決策是一個(gè)循環(huán)往復(fù)的過(guò)程

9、定性決策方法的分析比較？

（一）集體決策方法

1）頭腦風(fēng)暴法

針對(duì)解決的問(wèn)題，相關(guān)專(zhuān)家或人員聚在一起，在寬松的氛圍中，敞開(kāi)思路，暢所欲言，尋求多種決策思路

頭腦風(fēng)暴法的四項(xiàng)原則：各自發(fā)表自己的意見(jiàn)，對(duì)別人的建議不作評(píng)論;建議不必深思熟慮，越多越好;鼓勵(lì)獨(dú)立思考、奇思妙想;可以補(bǔ)充完善已有的建議。其特點(diǎn)是倡導(dǎo)創(chuàng)新思維，時(shí)間一般在1－2小時(shí)，參加者5－6人為宜。

2）名義小組技術(shù)

選擇一些對(duì)要解決的問(wèn)題有研究或有經(jīng)驗(yàn)的人作為小組成員，并向他們提供與決策問(wèn)題相關(guān)的信息。小組成員各自先不通氣，獨(dú)立地思考，提出決策建議。召集會(huì)議，讓小組成員一一陳述自己的方案。小組成員對(duì)全部備選方案投票，產(chǎn)生大家最贊同的方案，并形成對(duì)其它方案的意見(jiàn)，提交管理者作為決策參考。

3）德?tīng)柗萍夹g(shù)，用于聽(tīng)取專(zhuān)家對(duì)某一問(wèn)題的意見(jiàn)

運(yùn)用這一方法的步驟是：

根據(jù)問(wèn)題的特點(diǎn)，選擇和邀請(qǐng)做過(guò)相關(guān)研究或有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的專(zhuān)家。將與問(wèn)題有關(guān)的信息分別提供給專(zhuān)家，請(qǐng)他們各自獨(dú)立發(fā)表自己的意見(jiàn)，并寫(xiě)成書(shū)面材料。管理者收集并綜合專(zhuān)家們的意見(jiàn)后，將綜合意見(jiàn)反饋給各位專(zhuān)家，請(qǐng)他們?cè)俅伟l(fā)表意見(jiàn)。如此反復(fù)多次，最后形成代表專(zhuān)家組意見(jiàn)的方案。

（二）有關(guān)活動(dòng)方向的決策方法

1）經(jīng)營(yíng)單位組合分析方法：

由波士頓咨詢公司提出，以相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率為維度，相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)地位體現(xiàn)在市場(chǎng)占有率上，決定了企業(yè)的銷(xiāo)售量、銷(xiāo)售額和贏利能力。業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率反映業(yè)務(wù)增長(zhǎng)的速度，影響投資的回收期限

a)瘦狗型：經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)份額和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較低，只能帶來(lái)很少的現(xiàn)金和利潤(rùn)，甚至可能虧損——采取收縮甚至放棄的戰(zhàn)略

b)幼童型：經(jīng)營(yíng)單位業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較高，目前市場(chǎng)占有率較低，需要大量現(xiàn)金。有前途：投入必要的資金，使其向“明星”型轉(zhuǎn)變；無(wú)前途：忍痛割?lèi)?ài)，及時(shí)放棄該領(lǐng)域。

c)金牛型：市場(chǎng)占有率較高，而業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率較低，為企業(yè)帶來(lái)較多的利潤(rùn)，同時(shí)需要較少的資金投資——產(chǎn)生的大量現(xiàn)金可以滿足企業(yè)經(jīng)營(yíng)的需要

d)明星型：市場(chǎng)占有率和業(yè)務(wù)增長(zhǎng)率都較高——不失時(shí)機(jī)地投入必要的資金，擴(kuò)大生產(chǎn)規(guī)模

2）政策指導(dǎo)矩陣：

從市場(chǎng)前景和相對(duì)競(jìng)爭(zhēng)能力兩個(gè)維度分析企業(yè)經(jīng)營(yíng)單位的現(xiàn)狀和特征，用一個(gè)3×3的類(lèi)似矩陣的形式：

a)區(qū)域9：業(yè)務(wù)代表大好的機(jī)會(huì)，應(yīng)該確保足夠的資源，優(yōu)先發(fā)展

b)區(qū)域7：經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)前景雖好，但競(jìng)爭(zhēng)能力弱，要根據(jù)企業(yè)的資源狀況區(qū)別對(duì)待

c)區(qū)域5：經(jīng)營(yíng)單位市場(chǎng)前景和競(jìng)爭(zhēng)能力均居中等，要分配給這些單位足夠的資源，推動(dòng)其發(fā)展

d)區(qū)域3：經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力較強(qiáng)，但市場(chǎng)前景不容樂(lè)觀，這些業(yè)務(wù)不應(yīng)繼續(xù)發(fā)展，但不要馬上放棄，可以利用其較強(qiáng)的競(jìng)爭(zhēng)能力為其它業(yè)務(wù)提供資金

e)區(qū)域1：經(jīng)營(yíng)單位競(jìng)爭(zhēng)能力和市場(chǎng)前景都很弱，應(yīng)盡快放棄此類(lèi)業(yè)務(wù)，以免陷入泥潭

第6章 計(jì)劃與計(jì)劃工作

10、計(jì)劃與決策的相互關(guān)系?

決策與計(jì)劃是兩個(gè)既相互區(qū)別、又相互聯(lián)系的概念。

區(qū)別是：因?yàn)檫@兩項(xiàng)工作需要解決的問(wèn)題不同

a)決策是對(duì)組織活動(dòng)方向、內(nèi)容以及方式的選擇

b)計(jì)劃則是對(duì)組織內(nèi)部不同部門(mén)和不同成員在一定時(shí)期內(nèi)的行動(dòng)任務(wù)的具體安排

聯(lián)系是：兩者又是相互聯(lián)系的

a)決策是計(jì)劃的前提，計(jì)劃是決策的邏輯延續(xù)

b)在實(shí)際工作中，決策與計(jì)劃是相互滲透的，有時(shí)甚至是不可分割地交織在一起的

11、計(jì)劃的層次體系關(guān)系?

哈羅德·孔茨和海因·韋里克從抽象到具體把計(jì)劃分為一種層次體系

1)目的或使命：它指明一定的組織機(jī)構(gòu)在社會(huì)上應(yīng)起的作用和所出的地位

2)目標(biāo)：組織的使命往往太抽象，它需要進(jìn)一步具體化為組織一定時(shí)期的目標(biāo)和各部門(mén)的目標(biāo)

3)戰(zhàn)略：是為了達(dá)到組織總目標(biāo)而采取的行動(dòng)和利用資源的總計(jì)劃

4)政策：是指導(dǎo)或溝通決策思想的全面的陳述書(shū)或理解書(shū)

5)程序：是制定處理未來(lái)活動(dòng)的一種必需方法的計(jì)劃

6)規(guī)則：詳細(xì)闡明了必需行動(dòng)或非必需的行動(dòng)

7)方案（或規(guī)劃）：一個(gè)綜合性計(jì)劃，包括目標(biāo)、政策、程序、規(guī)則、任務(wù)分配、采取步驟等

8)預(yù)算：是一份用數(shù)字表示預(yù)期結(jié)果的報(bào)表，通常是為規(guī)劃服務(wù)的

12、計(jì)劃的編制過(guò)程?

1)確定目標(biāo)

目標(biāo)為組織整體各部門(mén)和各成員指明了方向，描繪了組織未來(lái)的狀況，并且作為可以衡量實(shí)際績(jī)效的標(biāo)準(zhǔn)

2)認(rèn)清現(xiàn)在

認(rèn)清現(xiàn)在的目的在于尋求合理有效的通向成功的路徑，也即實(shí)現(xiàn)目標(biāo)的途徑；不僅需要有開(kāi)放的精神，還要有動(dòng)態(tài)的精神

3)研究過(guò)去

不僅要從過(guò)去發(fā)生過(guò)的事件中得到啟示和借鑒，更重要的是探討過(guò)去通向現(xiàn)在的一些規(guī)律

4)預(yù)測(cè)并有效地確定計(jì)劃的重要前提條件

前提條件是關(guān)于要實(shí)現(xiàn)計(jì)劃的環(huán)境的假設(shè)條件，是行動(dòng)過(guò)程中的可能情況；限于那些對(duì)計(jì)劃來(lái)說(shuō)是關(guān)鍵性的，或具有重要意義的假設(shè)條件。

5)擬定和選擇可行性行動(dòng)計(jì)劃

6)制定主要計(jì)劃

7)制定派生計(jì)劃，如業(yè)務(wù)計(jì)劃派生的生產(chǎn)計(jì)劃、銷(xiāo)售計(jì)劃、廣告計(jì)劃等

8)制定預(yù)算，用預(yù)算使計(jì)劃數(shù)字化

第7章 戰(zhàn)略性計(jì)劃與計(jì)劃實(shí)施

13、如何進(jìn)行戰(zhàn)略環(huán)境分析？

“天、地、彼、己、顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）”

1)外部環(huán)境——“天”，即在一定時(shí)空內(nèi)存在于社會(huì)中的各類(lèi)組織均面對(duì)的環(huán)境

內(nèi)容：政治、社會(huì)、經(jīng)濟(jì)、技術(shù)、自然五個(gè)方面

2)行業(yè)環(huán)境——“地”

公司環(huán)境最關(guān)鍵的部分是公司投入競(jìng)爭(zhēng)的一個(gè)或幾個(gè)行業(yè)的環(huán)境

美國(guó)學(xué)者波特提出了著名的五力模型：（1）現(xiàn)有企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)（2）潛在的入侵者（3）替代品生產(chǎn)商研究（4）買(mǎi)方的討價(jià)還價(jià)能力研究（5）供應(yīng)商的討價(jià)還價(jià)能力研究

3)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手——“彼”

一般來(lái)說(shuō),競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手可以從以下的群體中辨識(shí)出來(lái)： ①不在本行業(yè)但可以克服進(jìn)入壁壘進(jìn)入的企業(yè) ②進(jìn)入本行業(yè)可以產(chǎn)生明顯的協(xié)同效應(yīng)的企業(yè)③由其戰(zhàn)略實(shí)施而自然進(jìn)入本行業(yè)的企業(yè)④通過(guò)后向或前向一體化進(jìn)入本行業(yè)的買(mǎi)方或供方

競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手分析的目的是認(rèn)識(shí)在行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中可能成功的戰(zhàn)略的性質(zhì)、競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)各不同戰(zhàn)略可能做出的反應(yīng)、以及競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手對(duì)行業(yè)變遷及其更廣泛的環(huán)境變化可能做出的反應(yīng)

4)企業(yè)自身——“己”

價(jià)值鏈分析法：企業(yè)的各種價(jià)值活動(dòng)可以分為兩類(lèi)：一是基本活動(dòng)：輸入物流、生產(chǎn)作業(yè)、輸出物流、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)和銷(xiāo)售、服務(wù)。二是輔助活動(dòng)：企業(yè)基礎(chǔ)設(shè)施、人力資源管理、技術(shù)開(kāi)發(fā)、采購(gòu)

5)顧客（目標(biāo)市場(chǎng)）

企業(yè)顧客研究的主要內(nèi)容是：總體市場(chǎng)分析、市場(chǎng)細(xì)分、目標(biāo)市場(chǎng)確定、產(chǎn)品定位。

14、目標(biāo)管理的定義及過(guò)程?

定義：目標(biāo)管理，是指上級(jí)和下級(jí)共同制定目標(biāo)，通過(guò)下級(jí)自己的積極性，通過(guò)上下級(jí)協(xié)調(diào)來(lái)達(dá)到這些目標(biāo)，并通過(guò)主要由下級(jí)對(duì)目標(biāo)的完成情況進(jìn)行自我評(píng)估，它是調(diào)動(dòng)下屬積極性，鼓勵(lì)下屬創(chuàng)新，防止工作中出現(xiàn)內(nèi)部矛盾的目標(biāo)和看似有目標(biāo)卻根本沒(méi)有目標(biāo)的一種管理方法。

孔茨認(rèn)為，目標(biāo)管理是一個(gè)全面的管理系統(tǒng)，它用系統(tǒng)的方法把許多關(guān)鍵管理活動(dòng)結(jié)合起來(lái)，并且有意識(shí)地瞄準(zhǔn)有效地和效率高地實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)和個(gè)人目標(biāo)。

過(guò)程：

1)制定目標(biāo)

2)明確組織的作用

3)執(zhí)行目標(biāo)

4)評(píng)價(jià)成果

5)實(shí)行獎(jiǎng)懲

6)制定新目標(biāo)并開(kāi)始新的目標(biāo)管理循環(huán)

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