2022年長沙學院專升本《物業(yè)管理概論》科目考試大綱現(xiàn)已發(fā)布。更多內容，以下具體內容：

一、考試形式及適用對象

本考試采用客觀試題與主觀試題相結合的方式，以閉卷筆試的形式組織考試。

考試對象為參加物業(yè)管理專業(yè)專升本選拔考試的考生。

二、題型及比例

考試題型：單項選擇題、多項選擇題、簡答題和案例分析題等。

三、考試時間和分數(shù)

本課程考試時限為90分鐘，考試滿分為100分。

四、參考教材

《物業(yè)管理概論與實務》中國財富出版社，李海波主編.2015年.

五、考核內容與要求

第一章物業(yè)管理概述

（一）考核知識點

物業(yè)與物業(yè)管理的概念；物業(yè)管理的基本內容；房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理的關系。

（二）考核要求

1.了解物業(yè)與物業(yè)管理的概念；

2.熟悉房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理的關系；

3.掌握物業(yè)管理的基本內容

第二章物業(yè)管理基本理論

（一）考核知識點

建筑物區(qū)分所有權理論；委托代理理論；公共產(chǎn)品理論。

（二）考核要求

1.了解建筑物區(qū)分所有權理論、委托代理理論和公共產(chǎn)品理論的內容；

2.熟悉建筑物區(qū)分所有權理論、委托代理理論、公共產(chǎn)品理論與物業(yè)管理的關系；

3.掌握建筑物區(qū)分所有權理論、委托代理理論、公共產(chǎn)品理論對物業(yè)管理的指導作用。

第三章物業(yè)項目管理的獲取

（一）考核知識點

管理權的獲取方式；物業(yè)項目的招標與投標。

（二）考核要求

1.了解管理權的獲取方式；

2.熟悉物業(yè)項目招標與投標的基本步驟；

3.掌握物業(yè)項目招標與投標的實施方法

第四章物業(yè)項目的承接查驗

（一）考核知識點

物業(yè)承接查驗概述；物業(yè)承接查驗；承接查驗工程質量管理。

（二）考核要求

1.了解物業(yè)承接查驗的概念和內容；

2.熟悉物業(yè)承接查驗的類型、基本流程和方法；

3.掌握承接查驗工程質量管理。

第五章物業(yè)項目的前期管理

（一）考核知識點

前期物業(yè)管理概述；物業(yè)項目的入住管理；物業(yè)項目的裝飾裝修管理。

（二）考核要求

1.了解前期物業(yè)管理的概念與特征；

2.熟悉物業(yè)項目的入住管理和裝飾裝修管理的內容；

3.掌握物業(yè)項目的入住管理和裝飾裝修管理的基本方法。

第六章物業(yè)環(huán)境管理

（一）考核知識點

物業(yè)環(huán)境管理概述；物業(yè)保潔管理；物業(yè)綠化管理。

（二）考核要求

1.了解物業(yè)環(huán)境管理的基本要求和內容；

2.熟悉物業(yè)保潔管理、物業(yè)綠化管理的內容；

3.掌握物業(yè)保潔管理、物業(yè)綠化管理的基本方法。

第七章公共秩序管理

（一）考核知識點

公共秩序管理概述；安全防范管理；火災消防管理；車輛停放管理。

（二）考核要求

1.了解公共秩序管理的基本要求和內容；

2.熟悉安全防范管理、火災消防管理、車輛停放管理的內容；

3.掌握安全防范管理、火災消防管理、車輛停放管理的基本方法。

第八章物業(yè)客戶服務

（一）考核知識點

物業(yè)項目客戶服務概述；物業(yè)客戶投訴管理；物業(yè)客戶滿意度管理。

（二）考核要求

1.了解物業(yè)項目客戶服務的特征與內容；

2.熟悉物業(yè)客戶投訴管理、物業(yè)客戶滿意度管理的內容；

3.掌握物業(yè)客戶投訴管理、物業(yè)客戶滿意度管理的基本方法。

六、樣題

一、單項選擇題（在本題每一小題的備選答案中，只有一個答案是正確的，請把你認為正確答案的題號，填入題干的括號內。多選不給分。）

1.下列哪個階段不屬于早期介入階段（）。

A、規(guī)劃設計階段B、建設階段

C、銷售階段D、物業(yè)承接查驗階段

二、多項選擇題（在本題每一小題的備選答案中，至少有兩個或兩個以上答案是正確的，請把你認為正確答案的題號，填入題干的括號內。多選、錯選、少選均不給分）。

1.物業(yè)公司獲取管理權有哪幾種方式（）。

A、招投標方式B、直接委托方式

C、特殊方式D、協(xié)議方式

三、簡答題

1.簡述如何緩解老舊住宅小區(qū)停車難的問題。

四、案例分析題

1.某住宅小區(qū)，2012年10月組織業(yè)主入住。入住工作由開發(fā)商辦理，物業(yè)服務企業(yè)協(xié)助。小區(qū)有15套房屋未銷售，另3套房屋因建筑質量問題，業(yè)主拒絕辦理入住手續(xù)，開發(fā)商也認可質量問題，表示維修后再交付。業(yè)主張某在10月8日辦理人住手續(xù)，領取了相關資料和鑰匙后發(fā)現(xiàn)房屋門窗有質量問題，遂與開發(fā)商約定限期整改。由于開發(fā)商未在約定期限內完成房屋門窗整改，張某以此為由拒繳物業(yè)服務費。

問題：

（1）15套未售房屋和3套存在質量問題房屋的物業(yè)服務費分別應當由誰承擔？簡要說明理由。

（2）張某拒繳物業(yè)服務費的理由是否成立？簡要說明理由。

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