2023年長沙學(xué)院專升本《物業(yè)管理概論》考試大綱

瀏覽次數(shù):次 發(fā)布時(shí)間:2023-04-20

《物業(yè)管理概論》是2023年長沙學(xué)院專升本考試科目之一,考試時(shí)長 90分鐘,滿分100分,考試題型:單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡答題和案例分析題等。2023年長沙學(xué)院專升本《物業(yè)管理概論》考試大綱已經(jīng)公布,考試大綱明確了考試內(nèi)容,考試題型,考試要求等。需要考試該科目的同學(xué)一定要研究考試大綱,院校會(huì)根據(jù)考試大綱進(jìn)行出題,具體考試大綱內(nèi)容請參考下方。

2023年長沙學(xué)院專升本《物業(yè)管理概論》考試大綱

一、考試形式及適用對象

本考試采用客觀試題與主觀試題相結(jié)合的方式,以閉卷筆試的形式組織考試。

考試對象為參加物業(yè)管理專業(yè)專升本選拔考試的考生。

二、題型及比例

考試題型:單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇題、簡答題和案例分析題等。

三、考試時(shí)間和分?jǐn)?shù)

本課程考試時(shí)限為90分鐘,考試滿分為100分。

四、參考教材

9787504758231《物業(yè)管理概論與實(shí)務(wù)》, 中國財(cái)富出版社,李海波主編. 2015年.

五、考核內(nèi)容與要求

第一章 物業(yè)管理概述

(一)考核知識點(diǎn)

物業(yè)與物業(yè)管理的概念;物業(yè)管理的基本內(nèi)容;房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理的關(guān)系。

(二)考核要求

1.了解物業(yè)與物業(yè)管理的概念;

2.熟悉房地產(chǎn)開發(fā)和物業(yè)管理的關(guān)系;

3.掌握物業(yè)管理的基本內(nèi)容

第二章 物業(yè)管理基本理論

(一)考核知識點(diǎn)

建筑物區(qū)分所有權(quán)理論;委托代理理論;公共產(chǎn)品理論。

(二)考核要求

1.了解建筑物區(qū)分所有權(quán)理論、委托代理理論和公共產(chǎn)品理論的內(nèi)容;

2.熟悉建筑物區(qū)分所有權(quán)理論、委托代理理論、公共產(chǎn)品理論與物業(yè)管理的關(guān)系;

3.掌握建筑物區(qū)分所有權(quán)理論、委托代理理論、公共產(chǎn)品理論對物業(yè)管理的指導(dǎo)作用。

第三章 物業(yè)項(xiàng)目管理的獲取

(一)考核知識點(diǎn)

管理權(quán)的獲取方式;物業(yè)項(xiàng)目的招標(biāo)與投標(biāo)。

(二)考核要求

1.了解管理權(quán)的獲取方式;

2.熟悉物業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)與投標(biāo)的基本步驟;

3.掌握物業(yè)項(xiàng)目招標(biāo)與投標(biāo)的實(shí)施方法

第四章 物業(yè)項(xiàng)目的承接查驗(yàn)

(一)考核知識點(diǎn)

物業(yè)承接查驗(yàn)概述;物業(yè)承接查驗(yàn);承接查驗(yàn)工程質(zhì)量管理。

(二)考核要求

1.了解物業(yè)承接查驗(yàn)的概念和內(nèi)容;

2.熟悉物業(yè)承接查驗(yàn)的類型、基本流程和方法;

3.掌握承接查驗(yàn)工程質(zhì)量管理。

第五章 物業(yè)項(xiàng)目的前期管理

(一)考核知識點(diǎn)

前期物業(yè)管理概述;物業(yè)項(xiàng)目的入住管理;物業(yè)項(xiàng)目的裝飾裝修管理。

(二)考核要求

1.了解前期物業(yè)管理的概念與特征;

2.熟悉物業(yè)項(xiàng)目的入住管理和裝飾裝修管理的內(nèi)容;

3.掌握物業(yè)項(xiàng)目的入住管理和裝飾裝修管理的基本方法。

第六章 物業(yè)環(huán)境管理

(一)考核知識點(diǎn)

物業(yè)環(huán)境管理概述;物業(yè)保潔管理;物業(yè)綠化管理。

(二)考核要求

1.了解物業(yè)環(huán)境管理的基本要求和內(nèi)容;

2.熟悉物業(yè)保潔管理、物業(yè)綠化管理的內(nèi)容;

3.掌握物業(yè)保潔管理、物業(yè)綠化管理的基本方法。

第七章 公共秩序管理

(一)考核知識點(diǎn)

公共秩序管理概述;安全防范管理;火災(zāi)消防管理;車輛停放管理。

(二)考核要求

1.了解公共秩序管理的基本要求和內(nèi)容;

2.熟悉安全防范管理、火災(zāi)消防管理、車輛停放管理的內(nèi)容;

3.掌握安全防范管理、火災(zāi)消防管理、車輛停放管理的基本方法。

第八章 物業(yè)客戶服務(wù)

(一)考核知識點(diǎn)

物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)概述;物業(yè)客戶投訴管理;物業(yè)客戶滿意度管理。

(二)考核要求

1.了解物業(yè)項(xiàng)目客戶服務(wù)的特征與內(nèi)容;

2.熟悉物業(yè)客戶投訴管理、物業(yè)客戶滿意度管理的內(nèi)容;

3.掌握物業(yè)客戶投訴管理、物業(yè)客戶滿意度管理的基本方法。

六、樣題

一、單項(xiàng)選擇題(在本題每一小題的備選答案中,只有一個(gè)答案是正確的,請把你認(rèn)為正確答案的題號,填入題干的括號內(nèi)。多選不給分。)

1.下列哪個(gè)階段不屬于早期介入階段( )。

A、規(guī)劃設(shè)計(jì)階段 B、建設(shè)階段

C、銷售階段 D、物業(yè)承接查驗(yàn)階段

二、多項(xiàng)選擇題(在本題每一小題的備選答案中,至少有兩個(gè)或兩個(gè)以上答案是正確的,請把你認(rèn)為正確答案的題號,填入題干的括號內(nèi)。多選、錯(cuò)選、少選均不給分)。

1.物業(yè)公司獲取管理權(quán)有哪幾種方式( )。

A、招投標(biāo)方式 B、直接委托方式

C、特殊方式 D、協(xié)議方式

三、簡答題

1.簡述如何緩解老舊住宅小區(qū)停車難的問題。

四、案例分析題

1.某住宅小區(qū),2012年10月組織業(yè)主入住。入住工作由開發(fā)商辦理,物業(yè)服務(wù)企業(yè)協(xié)助。小區(qū)有15套房屋未銷售,另3套房屋因建筑質(zhì)量問題,業(yè)主拒絕辦理入住手續(xù),開發(fā)商也認(rèn)可質(zhì)量問題,表示維修后再交付。 業(yè)主張某在10月8日辦理人住手續(xù),領(lǐng)取了相關(guān)資料和鑰匙后發(fā)現(xiàn)房屋門窗有質(zhì)量問題,遂與開發(fā)商約定限期整改。由于開發(fā)商未在約定期限內(nèi)完成房屋門窗整改,張某以此為由拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)。

問題:

(1)15套未售房屋和3套存在質(zhì)量問題房屋的物業(yè)服務(wù)費(fèi)分別應(yīng)當(dāng)由誰承擔(dān)?簡要說明理由。

(2)張某拒繳物業(yè)服務(wù)費(fèi)的理由是否成立?簡要說明理由。

本文資料來源:http://jwc.ccsu.cn/info/1037/4104.htm

研究考試大綱,對大綱中的考點(diǎn)及相關(guān)要求進(jìn)行認(rèn)真研究,是應(yīng)考的關(guān)鍵。正在備考專升本的同學(xué),關(guān)注湖南樂貞教育網(wǎng)站可以了解更多專升本的考試信息。如果在學(xué)習(xí)上有困難,自制力差,可以在下方留下你的聯(lián)系方式,我們的老師會(huì)針對你的學(xué)習(xí)情況給出建議。


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