河北2023年專升本秘書學(xué)考試大綱已公布，有哪些考試題型，需要掌握什么知識(shí)要點(diǎn)，詳情見下文：

I.課程簡介

一、內(nèi)容概述與要求

秘書學(xué)的考核內(nèi)容由秘書學(xué)概論 (導(dǎo)論) 和秘書實(shí)務(wù)兩部分組成。秘書學(xué)概論包括秘書 的涵義和職業(yè)特征、秘書的層次與分類、秘書工作的內(nèi)容、特點(diǎn)及作用、秘書學(xué)的產(chǎn)生與發(fā) 展、秘書學(xué)的性質(zhì)特點(diǎn)、秘書學(xué)研究的意義與方法等學(xué)科基礎(chǔ)問題；秘書機(jī)構(gòu)的設(shè)置、秘書 的素養(yǎng)、秘書的社會(huì)活動(dòng)與人際關(guān)系等基本理論；秘書實(shí)務(wù)包括辦公室日常事務(wù)管理、值班 與保密工作、印信工作、時(shí)間管理與公務(wù)出差安排、辦公室接待工作、會(huì)議組織等基本技能。

對(duì)各知識(shí)點(diǎn)的評(píng)價(jià)要求，區(qū)分為了解、理解和掌握三個(gè)層次。

了解：要求考生知道有關(guān)內(nèi)容并準(zhǔn)確再現(xiàn)；

理解：要求考生理解有關(guān)知識(shí)并加以解釋；

掌握：要求考生理解和掌握有關(guān)知識(shí)并能運(yùn)用它分析問題、解決問題。

二、考試形式與試卷結(jié)構(gòu)

1．考試主要考查考生對(duì)基本知識(shí)、基本理論的掌握情況和分析、解決實(shí)際問題的能力。 試卷中知識(shí)性、理論性試題占60%，分析性、能力性試題占40％。

2．考試采取閉卷形式，時(shí)間50分鐘，滿分100分?？荚囶}型包括單項(xiàng)選擇題、多項(xiàng)選擇 題、判斷題、簡述題和案例分析。

II.知識(shí)要點(diǎn)與考核要求

上編 秘書學(xué)概論

一、緒論

( 一) 秘書的涵義和職業(yè)特征

1．知識(shí)范圍

秘書的涵義 秘書的類別 秘書的層次 秘書的職業(yè)特征

2．考核要求

(1) 了解針對(duì)秘書的四種較普遍的說法

(2) 了解秘書的類別，理解分類標(biāo)準(zhǔn)

(3) 了解秘書的層次，理解分類標(biāo)準(zhǔn)

(4) 理解秘書的職業(yè)特征。

(二) 秘書工作的內(nèi)容、特點(diǎn)和作用

1．知識(shí)范圍

秘書工作的內(nèi)容 秘書工作的要求 秘書工作的性質(zhì)和特點(diǎn) 秘書工作的作用

2．考核要求

(1) 了解秘書“三辦”的具體內(nèi)容

(2) 了解秘書工作的“四個(gè)轉(zhuǎn)變”、“六個(gè)強(qiáng)調(diào)”、“三個(gè)服務(wù)”

(3) 理解秘書工作的性質(zhì)與特點(diǎn)，掌握秘書工作的根本屬性是輔助性

(4) 理解秘書工作的作用

(三) 秘書學(xué)的含義、研究對(duì)象和研究方法

1．知識(shí)范圍

秘書學(xué)的涵義 秘書學(xué)的研究對(duì)象 秘書學(xué)的興起時(shí)間 秘書學(xué)興起的原因 秘書學(xué)興起的標(biāo)志 秘書學(xué)研究的發(fā)展方向

2．考核要求

(1) 理解秘書學(xué)的涵義

(2) 了解秘書學(xué)的研究對(duì)象、秘書學(xué)的興起原因

(3) 理解秘書學(xué)的興起標(biāo)志，了解秘書學(xué)研究的發(fā)展方向

二、秘書工作機(jī)構(gòu)

( 一) 秘書工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置

1．知識(shí)范圍

秘書工作機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則 秘書工作機(jī)構(gòu)的名稱與組織形式

2．考核要求

(1) 了解秘書機(jī)構(gòu)的概念

(2) 理解秘書機(jī)構(gòu)的設(shè)置原則

(3) 掌握我國行政機(jī)關(guān)、公司企業(yè)、社會(huì)團(tuán)體及臨時(shí)性秘書機(jī)構(gòu)的名稱與組織形式

(4) 理解綜理制、分理制以及單一制 (秘書崗位) 的含義

(二) 秘書工作機(jī)構(gòu)的性質(zhì)和職能

1．知識(shí)范圍

秘書工作機(jī)構(gòu)的地位 秘書工作機(jī)構(gòu)的性質(zhì) 秘書工作機(jī)構(gòu)的職能 秘書班子的群體優(yōu)化

2．考核要求

(1) 了解秘書機(jī)構(gòu)在組織中的地位

(2) 理解秘書工作機(jī)構(gòu)的性質(zhì)

(3) 了解秘書工作機(jī)構(gòu)的六大職能

(4) 掌握秘書班子群體優(yōu)化的原則

三、秘書的素養(yǎng)

( 一) 秘書的知識(shí)和能力

1．知識(shí)范圍

秘書的知識(shí)結(jié)構(gòu) 秘書的能力要求

2．考核要求

(1) 掌握秘書知識(shí)結(jié)構(gòu) ( Ⅱ ) 的構(gòu)成要素及各要素的內(nèi)涵

(2) 掌握秘書的能力要求，并能夠?yàn)椴煌瑢蛹?jí)秘書的能力要求合理排序

(二) 秘書的思想修養(yǎng)和職業(yè)道德

1．知識(shí)范圍

秘書的理論修養(yǎng) 秘書的思想作風(fēng) 秘書的職業(yè)道德

2．考核要求

(1) 了解秘書人員的思想作風(fēng)表現(xiàn)在哪些方面

(2) 了解職業(yè)道德的含義，理解秘書職業(yè)道德的內(nèi)涵

(三) 秘書的心理和性格

1．知識(shí)范圍

個(gè)性心理 氣質(zhì)與性格 性格要求 秘書心理調(diào)適

2．考核要求

(1) 了解秘書人員應(yīng)該具備的意志品質(zhì)和思維品質(zhì)

(2) 了解氣質(zhì)、性格與秘書職業(yè)的關(guān)系

(3) 理解秘書應(yīng)該具備的性格

(4) 能結(jié)合實(shí)例分析秘書人員心理調(diào)適的方法

(四) 秘書的培訓(xùn)和考核

1．知識(shí)范圍

秘書的培訓(xùn) 秘書的考核

2．考核要求

(1) 了解秘書培訓(xùn)的三種模式

(2) 了解秘書考核的內(nèi)容和方法

四、秘書的社會(huì)活動(dòng)和業(yè)緣關(guān)系

( 一) 秘書的社會(huì)活動(dòng)

1.知識(shí)范圍

現(xiàn)代秘書社會(huì)活動(dòng)的特點(diǎn) 秘書的社會(huì)地位

2.考核要求

(1) 了解現(xiàn)代秘書社會(huì)活動(dòng)的特點(diǎn)

(2) 了解社會(huì)地位的含義，理解秘書的社會(huì)地位

(3) 理解先賦地位、后成地位的含義，掌握秘書的先賦地位、后成地位的特點(diǎn)

(二) 秘書的角色意識(shí)

1．知識(shí)范圍

社會(huì)角色 角色的轉(zhuǎn)移、沖突與適應(yīng) 秘書角色意識(shí)的內(nèi)涵

2．考核要求

(1) 了解社會(huì)角色的含義，了解角色的轉(zhuǎn)移、沖突與適應(yīng)

(2) 理解秘書角色意識(shí)的內(nèi)涵，掌握秘書所應(yīng)具備的角色意識(shí)

(三) 秘書業(yè)緣關(guān)系與處理原則

1．知識(shí)范圍

秘書業(yè)緣關(guān)系 秘書業(yè)緣關(guān)系的處理原則

2．考核要求

(1) 理解秘書業(yè)緣關(guān)系的具體內(nèi)容 (上司、秘書同事、一般同事、其他業(yè)緣關(guān)系)

(2) 掌握秘書與上司關(guān)系的特征，能結(jié)合實(shí)例分析秘書與上司關(guān)系的處理原則

(3) 掌握秘書與秘書同事關(guān)系的特征，能結(jié)合實(shí)例分析秘書與秘書同事關(guān)系的處理原則

(4) 了解秘書處理與一般同事關(guān)系的原則

(5) 了解秘書處理其他業(yè)緣關(guān)系的原則

下編 秘書實(shí)務(wù)

五、辦公室日常事務(wù)管理

( 一) 辦公室環(huán)境及辦公用品

1．知識(shí)范圍

辦公室管理的作用 辦公室的布局與布置 辦公室管理的內(nèi)容與要求 日常辦公用品管理

2．考核要求

(1) 了解辦公室管理的作用

(2) 理解不同類型辦公室的布局與布置情況

(3) 了解辦公室環(huán)境管理的內(nèi)容與要求

(4) 了解辦公室用品的分類，能夠根據(jù)需要制定采購計(jì)劃，能有序發(fā)放辦公用品

(二) 印信及名片管理

1．知識(shí)范圍

公章的樣式、種類和刻制 公章的保管和使用 介紹信的保管和使用 電子簽名和電子印章

2．考核要求

(1) 了解公章的樣式和種類

(2) 掌握公章的使用流程和保管要求

(3) 掌握介紹信的使用要點(diǎn)

(4) 掌握電子印章的制作、使用和保管

(5) 掌握電子簽名的制作、使用和保管

(6) 掌握電子簽名的認(rèn)證

(三) 通訊工作

1．知識(shí)范圍

電話處理技巧 郵件收發(fā)要領(lǐng)

2．考核要求

(1) 掌握接打電話的程序和要求

(2) 了解郵件收發(fā)的程序

(四) 辦公室溝通

1．知識(shí)范圍

溝通的含義 溝通的層次、類型和方法 溝通的障礙和克服方法

2．考核要求

(1) 了解溝通的含義、作用和特點(diǎn)

(2) 了解溝通的層次 (信息 認(rèn)識(shí) 感情)

(3) 理解溝通的類型和方法

(4) 理解溝通的障礙，能夠克服溝通障礙，進(jìn)行有效溝通

六、值班與保密工作

1．知識(shí)范圍

保密與值班的概念 保密工作的內(nèi)容與要求 保密工作的原則 值班工作的組織形式 突發(fā)事件的處理 值班工作的制度與要求

2．考核要求

(1) 了解保密工作與值班工作的概念和意義

(2) 了解保密工作的內(nèi)容與要求，理解保密工作的原則

(3) 理解值班工作的組織形式

(4) 了解突發(fā)事件處理工作的含義

(5) 理解值班人員處理突發(fā)事件的制度與基本要求，能結(jié)合實(shí)例分析秘書處理突發(fā)事件的基本過程

七、時(shí)間管理與公務(wù)出差安排

1．知識(shí)范圍

時(shí)間管理概述 領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間輔助管理 秘書自我時(shí)間管理 國內(nèi)公務(wù)出差 國外公務(wù)出差

2．考核要求

(1) 了解時(shí)間管理的原則

(2) 掌握時(shí)間管理的方法，能夠運(yùn)用這些方法輔助管理領(lǐng)導(dǎo)時(shí)間和管理自我時(shí)間

(3) 理解公務(wù)出差的基本內(nèi)容，能夠擬定公務(wù)出差計(jì)劃

(4) 理解常見的公務(wù)出差類型，了解關(guān)于護(hù)照、簽證的知識(shí)

(5) 理解隨行秘書與在家秘書的工作內(nèi)容

八、接待工作

( 一) 接待工作的任務(wù)和方法

1．知識(shí)范圍

接待工作的基本要素 接待工作的類型和方式 接待工作的方法

2．考核要求

(1) 了解辦公室接待工作的基本要素 (來訪者、來訪意圖、接待者、接待任務(wù)、接待 方式)

(2) 了解接待工作的類型，理解分類標(biāo)準(zhǔn)，掌握接待工作的方式

(3) 理解接待規(guī)格

(4) 掌握迎客、待客、送客的方法

(二) 客戶投訴接待

1．知識(shí)范圍

客戶投訴原因 接待客戶投訴的目的和意義 接待客戶投訴的流程 接待客戶投訴的技巧

2．考核要求

(1) 了解客戶投訴的原因

(2) 了解處理客戶投訴的意義

(3) 理解客戶投訴的處理流程

(4) 能結(jié)合實(shí)例分析秘書處理客戶投訴的技巧

(三) 辦公室外事接待

1．知識(shí)范圍

外事接待工作的基本程序與內(nèi)容 外事接待工作的基本原則

2．考核要求

(1) 了解外事接待的原則

(2) 掌握外事接待的基本程序

(3) 能結(jié)合實(shí)例分析外事接待的基本程序與內(nèi)容

九、會(huì)務(wù)管理

( 一) 會(huì)議概述

1．知識(shí)范圍

會(huì)議的涵義與作用 會(huì)議的要素

2．考核要求

(1) 了解會(huì)議的涵義與作用

(2) 掌握會(huì)議的六個(gè)要素

(二) 會(huì)前準(zhǔn)備

1．知識(shí)范圍

會(huì)議計(jì)劃和會(huì)議成本 文件準(zhǔn)備 會(huì)議成本的構(gòu)成 會(huì)場準(zhǔn)備 會(huì)議議程、程序的擬定 會(huì)議通知的發(fā)送

2．考核要求

(1) 了解會(huì)議計(jì)劃的涵義，理解會(huì)議成本的構(gòu)成和計(jì)算方法

(2) 了解會(huì)場布置的形式和要求，掌握主席臺(tái)排座位的方法

(3) 了解會(huì)議本身所產(chǎn)生的各種會(huì)議文件 (會(huì)前準(zhǔn)備的文件和會(huì)議過程中所形成的文件)，理解會(huì)議文件的準(zhǔn)備程序

(4) 理解會(huì)議議程、程序的差別

(5) 掌握會(huì)議通知的送達(dá)方式

(三) 會(huì)中組織與服務(wù)

1．知識(shí)范圍

會(huì)場的組織和服務(wù) 會(huì)議信息的收集和編發(fā) 會(huì)議記錄的制作 會(huì)議文件的起草

2．考核要求

(1) 了解報(bào)到、簽到的四種方法，會(huì)發(fā)放會(huì)議材料

(2) 理解選舉工作，掌握秘書在選舉工作中所承擔(dān)的任務(wù)

(3) 了解會(huì)議信息工作的程序，理解會(huì)議信息的主要形式——會(huì)議簡報(bào)

(4) 了解會(huì)議記錄的制作

(5) 了解會(huì)議文件的起草

(四) 會(huì)后工作

1．知識(shí)范圍

會(huì)后事務(wù) 會(huì)議傳達(dá) 會(huì)議催辦

2．考核要求

(1) 了解會(huì)后工作的三項(xiàng)內(nèi)容

(2) 了解會(huì)議傳達(dá)

(3) 了解會(huì)議催辦的三種形式

以上就是“河北2023年專升本秘書學(xué)考試大綱”的全部內(nèi)容，歡迎查看更多河北專升本內(nèi)容。

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