河北2023年專升本秘書學(xué)考試大綱已公布，有哪些考試題型，需要掌握什么知識要點，詳情見下文：

I.課程簡介

一、內(nèi)容概述與要求

秘書學(xué)的考核內(nèi)容由秘書學(xué)概論 (導(dǎo)論) 和秘書實務(wù)兩部分組成。秘書學(xué)概論包括秘書 的涵義和職業(yè)特征、秘書的層次與分類、秘書工作的內(nèi)容、特點及作用、秘書學(xué)的產(chǎn)生與發(fā) 展、秘書學(xué)的性質(zhì)特點、秘書學(xué)研究的意義與方法等學(xué)科基礎(chǔ)問題；秘書機構(gòu)的設(shè)置、秘書 的素養(yǎng)、秘書的社會活動與人際關(guān)系等基本理論；秘書實務(wù)包括辦公室日常事務(wù)管理、值班 與保密工作、印信工作、時間管理與公務(wù)出差安排、辦公室接待工作、會議組織等基本技能。

對各知識點的評價要求，區(qū)分為了解、理解和掌握三個層次。

了解：要求考生知道有關(guān)內(nèi)容并準(zhǔn)確再現(xiàn)；

理解：要求考生理解有關(guān)知識并加以解釋；

掌握：要求考生理解和掌握有關(guān)知識并能運用它分析問題、解決問題。

二、考試形式與試卷結(jié)構(gòu)

1．考試主要考查考生對基本知識、基本理論的掌握情況和分析、解決實際問題的能力。 試卷中知識性、理論性試題占60%，分析性、能力性試題占40％。

2．考試采取閉卷形式，時間50分鐘，滿分100分?？荚囶}型包括單項選擇題、多項選擇 題、判斷題、簡述題和案例分析。

II.知識要點與考核要求

上編 秘書學(xué)概論

一、緒論

( 一) 秘書的涵義和職業(yè)特征

1．知識范圍

秘書的涵義 秘書的類別 秘書的層次 秘書的職業(yè)特征

2．考核要求

(1) 了解針對秘書的四種較普遍的說法

(2) 了解秘書的類別，理解分類標(biāo)準(zhǔn)

(3) 了解秘書的層次，理解分類標(biāo)準(zhǔn)

(4) 理解秘書的職業(yè)特征。

(二) 秘書工作的內(nèi)容、特點和作用

1．知識范圍

秘書工作的內(nèi)容 秘書工作的要求 秘書工作的性質(zhì)和特點 秘書工作的作用

2．考核要求

(1) 了解秘書“三辦”的具體內(nèi)容

(2) 了解秘書工作的“四個轉(zhuǎn)變”、“六個強調(diào)”、“三個服務(wù)”

(3) 理解秘書工作的性質(zhì)與特點，掌握秘書工作的根本屬性是輔助性

(4) 理解秘書工作的作用

(三) 秘書學(xué)的含義、研究對象和研究方法

1．知識范圍

秘書學(xué)的涵義 秘書學(xué)的研究對象 秘書學(xué)的興起時間 秘書學(xué)興起的原因 秘書學(xué)興起的標(biāo)志 秘書學(xué)研究的發(fā)展方向

2．考核要求

(1) 理解秘書學(xué)的涵義

(2) 了解秘書學(xué)的研究對象、秘書學(xué)的興起原因

(3) 理解秘書學(xué)的興起標(biāo)志，了解秘書學(xué)研究的發(fā)展方向

二、秘書工作機構(gòu)

( 一) 秘書工作機構(gòu)的設(shè)置

1．知識范圍

秘書工作機構(gòu)的設(shè)置原則 秘書工作機構(gòu)的名稱與組織形式

2．考核要求

(1) 了解秘書機構(gòu)的概念

(2) 理解秘書機構(gòu)的設(shè)置原則

(3) 掌握我國行政機關(guān)、公司企業(yè)、社會團體及臨時性秘書機構(gòu)的名稱與組織形式

(4) 理解綜理制、分理制以及單一制 (秘書崗位) 的含義

(二) 秘書工作機構(gòu)的性質(zhì)和職能

1．知識范圍

秘書工作機構(gòu)的地位 秘書工作機構(gòu)的性質(zhì) 秘書工作機構(gòu)的職能 秘書班子的群體優(yōu)化

2．考核要求

(1) 了解秘書機構(gòu)在組織中的地位

(2) 理解秘書工作機構(gòu)的性質(zhì)

(3) 了解秘書工作機構(gòu)的六大職能

(4) 掌握秘書班子群體優(yōu)化的原則

三、秘書的素養(yǎng)

( 一) 秘書的知識和能力

1．知識范圍

秘書的知識結(jié)構(gòu) 秘書的能力要求

2．考核要求

(1) 掌握秘書知識結(jié)構(gòu) ( Ⅱ ) 的構(gòu)成要素及各要素的內(nèi)涵

(2) 掌握秘書的能力要求，并能夠為不同層級秘書的能力要求合理排序

(二) 秘書的思想修養(yǎng)和職業(yè)道德

1．知識范圍

秘書的理論修養(yǎng) 秘書的思想作風(fēng) 秘書的職業(yè)道德

2．考核要求

(1) 了解秘書人員的思想作風(fēng)表現(xiàn)在哪些方面

(2) 了解職業(yè)道德的含義，理解秘書職業(yè)道德的內(nèi)涵

(三) 秘書的心理和性格

1．知識范圍

個性心理 氣質(zhì)與性格 性格要求 秘書心理調(diào)適

2．考核要求

(1) 了解秘書人員應(yīng)該具備的意志品質(zhì)和思維品質(zhì)

(2) 了解氣質(zhì)、性格與秘書職業(yè)的關(guān)系

(3) 理解秘書應(yīng)該具備的性格

(4) 能結(jié)合實例分析秘書人員心理調(diào)適的方法

(四) 秘書的培訓(xùn)和考核

1．知識范圍

秘書的培訓(xùn) 秘書的考核

2．考核要求

(1) 了解秘書培訓(xùn)的三種模式

(2) 了解秘書考核的內(nèi)容和方法

四、秘書的社會活動和業(yè)緣關(guān)系

( 一) 秘書的社會活動

1.知識范圍

現(xiàn)代秘書社會活動的特點 秘書的社會地位

2.考核要求

(1) 了解現(xiàn)代秘書社會活動的特點

(2) 了解社會地位的含義，理解秘書的社會地位

(3) 理解先賦地位、后成地位的含義，掌握秘書的先賦地位、后成地位的特點

(二) 秘書的角色意識

1．知識范圍

社會角色 角色的轉(zhuǎn)移、沖突與適應(yīng) 秘書角色意識的內(nèi)涵

2．考核要求

(1) 了解社會角色的含義，了解角色的轉(zhuǎn)移、沖突與適應(yīng)

(2) 理解秘書角色意識的內(nèi)涵，掌握秘書所應(yīng)具備的角色意識

(三) 秘書業(yè)緣關(guān)系與處理原則

1．知識范圍

秘書業(yè)緣關(guān)系 秘書業(yè)緣關(guān)系的處理原則

2．考核要求

(1) 理解秘書業(yè)緣關(guān)系的具體內(nèi)容 (上司、秘書同事、一般同事、其他業(yè)緣關(guān)系)

(2) 掌握秘書與上司關(guān)系的特征，能結(jié)合實例分析秘書與上司關(guān)系的處理原則

(3) 掌握秘書與秘書同事關(guān)系的特征，能結(jié)合實例分析秘書與秘書同事關(guān)系的處理原則

(4) 了解秘書處理與一般同事關(guān)系的原則

(5) 了解秘書處理其他業(yè)緣關(guān)系的原則

下編 秘書實務(wù)

五、辦公室日常事務(wù)管理

( 一) 辦公室環(huán)境及辦公用品

1．知識范圍

辦公室管理的作用 辦公室的布局與布置 辦公室管理的內(nèi)容與要求 日常辦公用品管理

2．考核要求

(1) 了解辦公室管理的作用

(2) 理解不同類型辦公室的布局與布置情況

(3) 了解辦公室環(huán)境管理的內(nèi)容與要求

(4) 了解辦公室用品的分類，能夠根據(jù)需要制定采購計劃，能有序發(fā)放辦公用品

(二) 印信及名片管理

1．知識范圍

公章的樣式、種類和刻制 公章的保管和使用 介紹信的保管和使用 電子簽名和電子印章

2．考核要求

(1) 了解公章的樣式和種類

(2) 掌握公章的使用流程和保管要求

(3) 掌握介紹信的使用要點

(4) 掌握電子印章的制作、使用和保管

(5) 掌握電子簽名的制作、使用和保管

(6) 掌握電子簽名的認(rèn)證

(三) 通訊工作

1．知識范圍

電話處理技巧 郵件收發(fā)要領(lǐng)

2．考核要求

(1) 掌握接打電話的程序和要求

(2) 了解郵件收發(fā)的程序

(四) 辦公室溝通

1．知識范圍

溝通的含義 溝通的層次、類型和方法 溝通的障礙和克服方法

2．考核要求

(1) 了解溝通的含義、作用和特點

(2) 了解溝通的層次 (信息 認(rèn)識 感情)

(3) 理解溝通的類型和方法

(4) 理解溝通的障礙，能夠克服溝通障礙，進行有效溝通

六、值班與保密工作

1．知識范圍

保密與值班的概念 保密工作的內(nèi)容與要求 保密工作的原則 值班工作的組織形式 突發(fā)事件的處理 值班工作的制度與要求

2．考核要求

(1) 了解保密工作與值班工作的概念和意義

(2) 了解保密工作的內(nèi)容與要求，理解保密工作的原則

(3) 理解值班工作的組織形式

(4) 了解突發(fā)事件處理工作的含義

(5) 理解值班人員處理突發(fā)事件的制度與基本要求，能結(jié)合實例分析秘書處理突發(fā)事件的基本過程

七、時間管理與公務(wù)出差安排

1．知識范圍

時間管理概述 領(lǐng)導(dǎo)時間輔助管理 秘書自我時間管理 國內(nèi)公務(wù)出差 國外公務(wù)出差

2．考核要求

(1) 了解時間管理的原則

(2) 掌握時間管理的方法，能夠運用這些方法輔助管理領(lǐng)導(dǎo)時間和管理自我時間

(3) 理解公務(wù)出差的基本內(nèi)容，能夠擬定公務(wù)出差計劃

(4) 理解常見的公務(wù)出差類型，了解關(guān)于護照、簽證的知識

(5) 理解隨行秘書與在家秘書的工作內(nèi)容

八、接待工作

( 一) 接待工作的任務(wù)和方法

1．知識范圍

接待工作的基本要素 接待工作的類型和方式 接待工作的方法

2．考核要求

(1) 了解辦公室接待工作的基本要素 (來訪者、來訪意圖、接待者、接待任務(wù)、接待 方式)

(2) 了解接待工作的類型，理解分類標(biāo)準(zhǔn)，掌握接待工作的方式

(3) 理解接待規(guī)格

(4) 掌握迎客、待客、送客的方法

(二) 客戶投訴接待

1．知識范圍

客戶投訴原因 接待客戶投訴的目的和意義 接待客戶投訴的流程 接待客戶投訴的技巧

2．考核要求

(1) 了解客戶投訴的原因

(2) 了解處理客戶投訴的意義

(3) 理解客戶投訴的處理流程

(4) 能結(jié)合實例分析秘書處理客戶投訴的技巧

(三) 辦公室外事接待

1．知識范圍

外事接待工作的基本程序與內(nèi)容 外事接待工作的基本原則

2．考核要求

(1) 了解外事接待的原則

(2) 掌握外事接待的基本程序

(3) 能結(jié)合實例分析外事接待的基本程序與內(nèi)容

九、會務(wù)管理

( 一) 會議概述

1．知識范圍

會議的涵義與作用 會議的要素

2．考核要求

(1) 了解會議的涵義與作用

(2) 掌握會議的六個要素

(二) 會前準(zhǔn)備

1．知識范圍

會議計劃和會議成本 文件準(zhǔn)備 會議成本的構(gòu)成 會場準(zhǔn)備 會議議程、程序的擬定 會議通知的發(fā)送

2．考核要求

(1) 了解會議計劃的涵義，理解會議成本的構(gòu)成和計算方法

(2) 了解會場布置的形式和要求，掌握主席臺排座位的方法

(3) 了解會議本身所產(chǎn)生的各種會議文件 (會前準(zhǔn)備的文件和會議過程中所形成的文件)，理解會議文件的準(zhǔn)備程序

(4) 理解會議議程、程序的差別

(5) 掌握會議通知的送達方式

(三) 會中組織與服務(wù)

1．知識范圍

會場的組織和服務(wù) 會議信息的收集和編發(fā) 會議記錄的制作 會議文件的起草

2．考核要求

(1) 了解報到、簽到的四種方法，會發(fā)放會議材料

(2) 理解選舉工作，掌握秘書在選舉工作中所承擔(dān)的任務(wù)

(3) 了解會議信息工作的程序，理解會議信息的主要形式——會議簡報

(4) 了解會議記錄的制作

(5) 了解會議文件的起草

(四) 會后工作

1．知識范圍

會后事務(wù) 會議傳達 會議催辦

2．考核要求

(1) 了解會后工作的三項內(nèi)容

(2) 了解會議傳達

(3) 了解會議催辦的三種形式

以上就是“河北2023年專升本秘書學(xué)考試大綱”的全部內(nèi)容，歡迎查看更多河北專升本內(nèi)容。

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