2020年蘭州城市學(xué)院旅游管理與服務(wù)教育(aviation 空 service校企合作培訓(xùn))筆試包括《中國(guó)民航發(fā)展簡(jiǎn)史》和《民航服務(wù)禮儀》，面試內(nèi)容為《個(gè)人形象與服務(wù)禮儀》。

一、專業(yè)名稱:旅游管理與服務(wù)教育(航空空服務(wù)校企合作培訓(xùn))

二、學(xué)制:2年

三.注冊(cè)學(xué)生人數(shù):30

四.訓(xùn)練目的

本專業(yè)培養(yǎng)高素質(zhì)的民航空空乘、安全員和空港口、機(jī)場(chǎng)地面管理人員，適應(yīng)建設(shè)民航強(qiáng)國(guó)的需要，政治思想素質(zhì)高，理論知識(shí)和專業(yè)技能扎實(shí)，掌握所學(xué)專業(yè)技能和國(guó)內(nèi)外航空空服務(wù)業(yè)務(wù)，作風(fēng)過硬，紀(jì)律嚴(yán)明。

動(dòng)詞 （verb的縮寫）專業(yè)特點(diǎn)

采用校企合作方式與北京廣匯金通教育科技有限公司聯(lián)合辦學(xué)，學(xué)生入學(xué)后將有機(jī)會(huì)與廈航空、吉祥航空空、青島航空空、奧凱航空空等公司合作，學(xué)生將有機(jī)會(huì)在美國(guó)加州波莫納州立理工大學(xué)就讀，學(xué)習(xí)并進(jìn)一步學(xué)習(xí)航空空服務(wù)語言，讓更多的學(xué)生實(shí)現(xiàn)出國(guó)、走向世界的夢(mèng)想

在空中，空乘專業(yè)主要開設(shè):中國(guó)民航簡(jiǎn)史、民航服務(wù)英語、民航服務(wù)禮儀、民航空乘基礎(chǔ)課程、民航客艙設(shè)備運(yùn)營(yíng)管理、民航客艙安全管理、民航客艙服務(wù)與管理等。

不及物動(dòng)詞考試課程

考試課程:中國(guó)民航發(fā)展簡(jiǎn)史(筆試)、民航服務(wù)禮儀(筆試)、個(gè)人形象與服務(wù)禮儀(面試)

七.考試大綱

中國(guó)民航發(fā)展簡(jiǎn)史考試大綱(筆試)

一、課程的性質(zhì)和基本要求

課程的性質(zhì)

《中國(guó)民用航空發(fā)展簡(jiǎn)史》是“高等院校空乘法專業(yè)系列教材”中的學(xué)科系列教材之一，遵循“高等院?？粘朔▽I(yè)系列教材”編寫指導(dǎo)委員會(huì)的編寫要求和計(jì)劃。要求學(xué)生了解中國(guó)現(xiàn)代民航發(fā)展的相關(guān)歷史知識(shí)。

(2)基本要求

1.了解中國(guó)古代民航發(fā)展的基本情況。

2.掌握近代以來中國(guó)社會(huì)發(fā)展和民航發(fā)展的概況，

二、參考書目

李勇，《中國(guó)民航發(fā)展簡(jiǎn)史》，北京:中國(guó)民航出版社，2013年8月，第1版

三，課程考核內(nèi)容

靠前章是中國(guó)民航的萌芽和初步發(fā)展空 (1919-1945)

靠前節(jié):中華航空先輩的飛行思想與實(shí)踐空

第二節(jié)現(xiàn)代中國(guó)航空公司的發(fā)展空

第三節(jié)中國(guó)民用航空的初步發(fā)展

第二章:二戰(zhàn)后迅速崛起的中國(guó)民航空(1945-1949)

靠前節(jié)“復(fù)員運(yùn)輸”與中國(guó)及中央航空公司的快速發(fā)展空公司

第二節(jié)中國(guó)積極參與國(guó)際民航組織的成立和世界民航活動(dòng)

第三節(jié)新舊命運(yùn)的交替和兩家航空公司的崛起

第三章新中國(guó)民航的建立和初步發(fā)展(1949-1958)

靠前節(jié):新中國(guó)民航國(guó)際航線和中蘇民航公司的開始

第二節(jié)“八一航次”與新中國(guó)民航靠前條國(guó)內(nèi)航線的開通

第三節(jié)新中國(guó)靠前家國(guó)有民航空運(yùn)輸企業(yè)——中國(guó)民航空公司

第四節(jié)中國(guó)民用航空靠前個(gè)五年計(jì)劃

第四章:中國(guó)民航在調(diào)整中前進(jìn)(1958-1980)

靠前節(jié)中國(guó)民航增長(zhǎng)的調(diào)整

第二節(jié)中國(guó)民航發(fā)展曲折

第五章:中國(guó)民航開始進(jìn)行體制改革，初步建立了現(xiàn)代民航的發(fā)展框架(1980-1987)

靠前節(jié)是中國(guó)民航體制改革的開始

第二節(jié)中國(guó)民航企業(yè)改革和全行業(yè)大發(fā)展

第六章是中國(guó)民航體制改革的深化和現(xiàn)代民航發(fā)展框架的建立(1987-2002)

靠前節(jié)是中國(guó)民航體制改革的進(jìn)一步深化

第二節(jié)中國(guó)民航現(xiàn)代發(fā)展框架的建立

第三節(jié)中國(guó)民航的新發(fā)展

第七章:民航企業(yè)改革全面完成，中國(guó)已成為世界民航大國(guó)(2002-2005)

靠前部分是民航三大航空公司空運(yùn)輸集團(tuán)和三大服務(wù)保障集團(tuán)的建立

第二節(jié)中國(guó)已成為世界主要民用航空國(guó)家

第八章中國(guó)民航已從世界民航強(qiáng)國(guó)轉(zhuǎn)變?yōu)槭澜缑窈綇?qiáng)國(guó)(2005-)

靠前部分是鞏固中國(guó)民航作為世界主要民航國(guó)家的地位

第二節(jié)中國(guó)民航持續(xù)安全理念的提出和實(shí)施

第三節(jié)中國(guó)民航建設(shè)世界民航強(qiáng)國(guó)的戰(zhàn)略構(gòu)想

第四節(jié)中國(guó)民航發(fā)展的新成就

七.其他解釋

(a)試題

1.填寫空

2.單選題

3.名詞解釋

4.簡(jiǎn)答題

5.問答問題

(二)考試的難度

輕松30%

中度40%

難度增加了30%

民航服務(wù)禮儀考試大綱(筆試)

一、課程的性質(zhì)和基本要求

課程的性質(zhì)

本課程是圍繞航空空服務(wù)工作的基礎(chǔ)課程。其主要作用是讓學(xué)生了解和掌握航空空對(duì)于每個(gè)崗位應(yīng)該具備的文明接待和禮儀服務(wù)的禮儀知識(shí)和基本技能，使學(xué)生能夠滿足每個(gè)崗位服務(wù)需要的gfd、言語和行為的基本要求，使課程更具時(shí)代性和可操作性。

(2)基本要求

1.掌握民航禮儀的概念、專業(yè)形象標(biāo)準(zhǔn)、航空空服務(wù)禮儀標(biāo)準(zhǔn)、實(shí)際工作中的接待標(biāo)準(zhǔn)以及分析和解決問題的原則。

2.掌握服務(wù)語言的原則，地面服務(wù)禮儀的概念和標(biāo)準(zhǔn)。

3.了解不同來源國(guó)、不同民族、不同地區(qū)的禮儀知識(shí)。

二、參考書目

《民航服務(wù)禮儀》，盛美蘭主編，中國(guó)民航出版社，2013年8月，第2版。

三，課程考核內(nèi)容

民航服務(wù)禮儀介紹

項(xiàng)目一:空乘形象塑造

模塊yi發(fā)型設(shè)計(jì)

模塊2化妝造型

模塊3服裝搭配

第二項(xiàng)客艙服務(wù)禮儀

模塊1登機(jī)前禮儀

模塊2客艙歡迎禮儀

模塊3客艙服務(wù)禮儀

第三項(xiàng)地面服務(wù)禮儀

模塊1地面服務(wù)員的形象禮儀

模塊2入住禮儀

模塊3咨詢服務(wù)禮儀

模塊4賓客服務(wù)禮儀

項(xiàng)目4民航服務(wù)人員面試指南

模塊1準(zhǔn)備面試

模塊2模擬面試

附錄民航服務(wù)人員的禮儀培養(yǎng)

1.禮儀基礎(chǔ)知識(shí)介紹

2.日常禮儀

3.主要來源國(guó)的禮儀和習(xí)俗

4.主要來源國(guó)的禮儀禁忌

5.宗教禮儀知識(shí)介紹

6.世界名牌知識(shí)介紹

四.其他解釋

(a)試題

1.單選題

2.填寫空

3.名詞解釋

4.簡(jiǎn)答題

5.案例(數(shù)據(jù))分析

(二)考試的難度

輕松30%

中度40%

難度增加了30%

個(gè)人形象與服務(wù)禮儀考試大綱(面試)

一、課程的性質(zhì)和基本要求

課程的性質(zhì)

本課程是空服務(wù)與禮儀專業(yè)學(xué)生的專業(yè)必修課。

(2)基本要求

報(bào)考“旅游管理與服務(wù)教育(航空空服務(wù)校企合作培訓(xùn))”專業(yè)的考生體檢標(biāo)準(zhǔn)必須符合《民航體檢合格證管理規(guī)則》空(中國(guó)民航空局令第213號(hào))中空乘人員的相關(guān)規(guī)定，考生本人

1.五官端正，膚色好，身體健康，身材勻稱，性格開朗；

2.男性凈身高173 cm ~ 185 cm，體重(kg)=[身高(cm)-105]*(1±10%)；女性凈身高162 cm ~ 175 cm，體重(kg)=[身高(cm)-110]*(1±10%)；

3.視力:眼球無變形，無色盲、色弱、斜視；

4.面部、頸部、手部無明顯疤痕，無長(zhǎng)期無法治愈的皮膚?。?/p>

5.沒有紋身，沒有口吃，沒有腋臭，沒有暈船；

6.色覺、嗅覺正常，牙齒整齊潔白，無明顯縫隙或變色；

7.說話清晰，漢語發(fā)音基本標(biāo)準(zhǔn)，聽力正常；

8.沒有明顯的“O”和“X”腿；

9.無精神病、癲癇、肝功能正常、腎炎、傳染病及各種慢性病史。

報(bào)考“旅游管理與服務(wù)教育(航空空服務(wù)校企合作培訓(xùn)”專業(yè)的考生，必須在報(bào)名條件和體檢合格承諾書上簽字?？忌蛏眢w原因被我校取消資格或畢業(yè)后不能從事航空空服務(wù)及相關(guān)工作。所有責(zé)任和后果由考生自行承擔(dān)。

二、參考書目

《民航服務(wù)禮儀》，盛美蘭主編，中國(guó)民航出版社，2013年8月，第2版。

三，課程考核內(nèi)容

1.形象和外觀

(1)初次體檢(包括身高、體重、視力、身體疤痕檢查)；

(2)個(gè)人形象展示(身體四肢、軀干協(xié)調(diào)、身材優(yōu)美)、站立、行走、蹲姿、體態(tài)優(yōu)雅、從容大方；

(3)看起來友好自信，穿著得體。

2.語言表達(dá)

(1)自我介紹(一分鐘以內(nèi))；

(2)漢語播音詞(以朗讀形式考核)；

【語言流暢，發(fā)音準(zhǔn)確，語調(diào)自然，聲音大方，情感表達(dá)，自我介紹清晰】

3.才藝表演

(1)形式不限(包括舞蹈、器樂、小品、詩歌朗誦、體操等。)3分鐘內(nèi)；

(2)考生需自帶伴奏音樂，評(píng)委可根據(jù)情況適時(shí)終止。

4.適應(yīng)性調(diào)查

通過問答的方式，主要研究學(xué)生的個(gè)人修養(yǎng)、心理素質(zhì)和適應(yīng)能力。

第四，gfd要求:

(1)面試時(shí)不允許濃妝，手表、手鏈、戒指、首飾等。不應(yīng)佩戴；

(2)男生穿淺色襯衫、領(lǐng)帶、深色褲子、黑色皮鞋；

(3)女生穿裙子(裙子膝蓋上下3CM)和深色皮鞋；

(4)男生女生頭發(fā)不要遮住耳朵，女生頭戴，額頭露。

(5)男生女生不宜穿高領(lǐng)服裝、緊身衣、牛仔褲、連褲襪、靴子。

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