2020年，蘭州城市學(xué)院將升格為旅游管理與服務(wù)教育專業(yè)，包括旅游與管理。試卷滿分200分，兩門課滿分100分，考試時(shí)間180分鐘。參考文獻(xiàn):1、《旅游科學(xué)》(第三版)，李天元主編，高等教育出版社，2011年6月。2.《管理學(xué)——原理與方法》(第5版)，周三多主編，復(fù)旦大學(xué)出版社，2011年12月。

一、考試的目的和要求

需要綜合評(píng)估專升本(包括高職院校)應(yīng)屆畢業(yè)生的旅游管理專業(yè)主干課程是否符合教學(xué)大綱規(guī)定的要求，考察其對(duì)旅游管理的兩大基礎(chǔ)學(xué)科:旅游與管理原理的基本知識(shí)點(diǎn)和理論方法的掌握情況。

二、考試內(nèi)容

(a)旅游業(yè)

靠前章引言

(1)旅游學(xué)科的發(fā)展和構(gòu)成

(2)國(guó)內(nèi)外旅游研究概況，旅游研究的對(duì)象和任務(wù)

第二章旅游發(fā)展的歷史演變

(1)19世紀(jì)中葉以前中西旅游活動(dòng)的發(fā)展，現(xiàn)代旅游的背景，標(biāo)志著現(xiàn)代旅游開(kāi)始的重大事件。

(2)現(xiàn)代旅游快速發(fā)展的原因，現(xiàn)代旅游活動(dòng)的特點(diǎn)，現(xiàn)代旅游的主要特點(diǎn)。

第三章:對(duì)旅游活動(dòng)的基本認(rèn)識(shí)

(1)旅游的概念

(2)旅游活動(dòng)的類型

(3)旅游活動(dòng)的性質(zhì)

(4)旅游活動(dòng)的特點(diǎn)

第四章旅游活動(dòng)的主體

(1)旅游者、國(guó)際旅游者、國(guó)內(nèi)旅游者、旅游動(dòng)機(jī)的定義。

(2)旅游者的條件和動(dòng)機(jī)，以及旅游者的其他因素。

(3)旅游動(dòng)機(jī)的分類，影響旅游動(dòng)機(jī)的個(gè)人因素。

(4)幾種主要旅游活動(dòng)類型的定義和旅游活動(dòng)基本類型的特征。

第五章旅游活動(dòng)的對(duì)象

(1)旅游資源的定義、分類和特征。

(2)旅游資源開(kāi)發(fā)的含義、步驟和基本原則。

(三)旅游資源破壞的原因，保護(hù)旅游資源的必要性和措施，列入中國(guó)世界遺產(chǎn)名錄的項(xiàng)目數(shù)量和類別。

第六章旅游

(1)旅游的概念、性質(zhì)和特點(diǎn)，旅游設(shè)施及其分類。

(2)旅行社的特點(diǎn)和功能，我國(guó)旅行社的分類和經(jīng)營(yíng)范圍。

(3)飯店業(yè)在旅游業(yè)發(fā)展中的地位，飯店的發(fā)展歷程，分類標(biāo)準(zhǔn)，現(xiàn)代飯店企業(yè)的主要特征，我國(guó)飯店管理的發(fā)展方向或趨勢(shì)。

(4)旅游交通的功能和主要形式。

(5)旅游服務(wù)的作用，旅游服務(wù)質(zhì)量的主要內(nèi)容和標(biāo)準(zhǔn)，提高旅游服務(wù)質(zhì)量的主要途徑。

第七章旅游組織

(1)國(guó)家旅游管理機(jī)構(gòu)的職能。

(2)世界旅游組織的要點(diǎn)和宗旨，以及世界旅游日的相關(guān)內(nèi)容。

(3)國(guó)際公約的內(nèi)容和水平，世界旅游業(yè)運(yùn)作的主要原則，如何注意采用國(guó)際公約加快我國(guó)旅游業(yè)的發(fā)展。

第八章旅游市場(chǎng)

(1)旅游產(chǎn)品的定義和特征。

(2)旅游市場(chǎng)的定義，旅游流的規(guī)律和發(fā)展趨勢(shì)，旅游市場(chǎng)的劃分。

(3)中國(guó)海外旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，中國(guó)國(guó)際旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中存在的主要問(wèn)題，中國(guó)國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)的主要特點(diǎn)。

(4)旅游經(jīng)濟(jì)結(jié)構(gòu)的內(nèi)容和優(yōu)化旅游產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的原則。

第九章旅游的影響

(1)旅游業(yè)在國(guó)民經(jīng)濟(jì)中的積極作用。

(2)旅游活動(dòng)對(duì)社會(huì)政治和文化的積極影響。

(3)旅游活動(dòng)和旅游業(yè)的負(fù)面影響。

(4)控制和調(diào)整旅游負(fù)面影響的途徑。

(5)可持續(xù)旅游發(fā)展的定義及其基本內(nèi)容。旅游業(yè)的經(jīng)濟(jì)、社會(huì)和文化影響。

(二)管理原則

靠前章:管理概念、管理的基本屬性、管理功能體系。

第二章管理思想的發(fā)展

(1)中國(guó)傳統(tǒng)管理思想的要點(diǎn)及其社會(huì)文化背景；

(2)泰勒科學(xué)管理和法約爾行政管理理論的主要觀點(diǎn)；

(3)人際關(guān)系管理和行為科學(xué)理論的主要內(nèi)容。

第三章。管理的基本原則

(1)管理原則的特點(diǎn)和要點(diǎn)；

(2)以人為本原則的要點(diǎn)；

(3)責(zé)任原則中的責(zé)權(quán)利三角形定理。

第四章基本管理方法

(1)管理方法的重要性和管理哲學(xué)的內(nèi)涵；

(2)法律和行政管理方法的特點(diǎn)和功能，經(jīng)濟(jì)方法的特點(diǎn)和教育方法的內(nèi)容。

第五章管理倫理

(1)倫理管理的特點(diǎn)和影響倫理的因素；

(2)改善倫理行為的途徑。

第六章組織文化和組織變革

(1)組織文化的內(nèi)涵和基本要素；

(2)塑造組織文化的主要途徑；

(3)組織變革的規(guī)則、障礙和解決方案。

第七章管理決策

(1)決策的定義、過(guò)程和影響因素；

(2)確定性決策中的業(yè)務(wù)單元組合分析、盈虧平衡分析及其應(yīng)用；

(3)計(jì)劃的實(shí)施方法。

第八章組織設(shè)計(jì)

(1)組織設(shè)計(jì)原則和影響因素的主要內(nèi)容；

(2)部門化的出現(xiàn)和組織設(shè)計(jì)中常用的劃分標(biāo)準(zhǔn)；

(3)集權(quán)與分權(quán)的含義及其在組織結(jié)構(gòu)設(shè)計(jì)中的合理結(jié)合。

第九章組織權(quán)力的整合

非正式組織的產(chǎn)生、影響和作用；

第十章激勵(lì)

(1)馬斯洛的需要層次理論、弗洛姆的期望理論、亞當(dāng)斯的公平理論、斯金納的強(qiáng)化理論；

(2)如何激發(fā)員工內(nèi)心的工作熱情。

第十一章溝通

(1)有效溝通的障礙及其克服；

(2)造成沖突的人與人之間差異的主要表現(xiàn)。

第十二章控制

(1)控制及其分類；

(2)控制過(guò)程；

(3)危機(jī)與管理控制。

第十三章管理的創(chuàng)新功能

(1)創(chuàng)新功能的基本內(nèi)容；

(2)創(chuàng)新的過(guò)程和組織。

第十四章。企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新

(1)技術(shù)創(chuàng)新的戰(zhàn)略與選擇；

(2)企業(yè)技術(shù)創(chuàng)新來(lái)源的主要內(nèi)容。

三、試題的難度

30%左右比較好問(wèn)

大約50%中等難度的問(wèn)題

難度增加20%左右

部分內(nèi)容來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)轉(zhuǎn)載、學(xué)生投稿，如有侵權(quán)或?qū)Ρ菊居腥魏我庖?jiàn)、建議或者投訴，請(qǐng)聯(lián)系郵箱（1296178999@qq.com）反饋。 未經(jīng)本站授權(quán)，不得轉(zhuǎn)載、摘編、復(fù)制或者建立鏡像， 如有違反，本站將追究法律責(zé)任！