一、考試形式：筆試(閉卷)

二、考試時(shí)量：120分鐘

三、卷面分?jǐn)?shù)：100分

四、考核內(nèi)容與要求

(一)電子商務(wù)概述

1.考核內(nèi)容

(1)電子商務(wù)的概念

電子商務(wù)的定義、傳統(tǒng)商務(wù)與電子商務(wù)的區(qū)別、電子商務(wù)的特點(diǎn)、電子商務(wù)的功能

(2)電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展

電子商務(wù)的產(chǎn)生與發(fā)展的條件、電子商務(wù)的形成與發(fā)展、我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展歷程、電子商務(wù)的發(fā)展趨勢(shì)

(3)電子商務(wù)的框架模型

電子商務(wù)的概念模型、電子商務(wù)的基本組成要素、電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架

(4)電子商務(wù)的分類

按交易對(duì)象、交易過程、商品交易過程的完整程度、交易地域范圍劃分

(5)電子商務(wù)的應(yīng)用及影響

電子商務(wù)的應(yīng)用、電子商務(wù)產(chǎn)生的影響

2.考核要求

了解并掌握電子商務(wù)的概念、特點(diǎn)、功能。

了解電子商務(wù)與傳統(tǒng)商務(wù)活動(dòng)的區(qū)別與優(yōu)勢(shì)。

了解電子商務(wù)產(chǎn)生與發(fā)展的條件。

了解電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢(shì)。

掌握電子商務(wù)的概念模型、基本組成要素、電子商務(wù)系統(tǒng)的一般框架。

掌握電子商務(wù)的分類。

理解電子商務(wù)的應(yīng)用、產(chǎn)生的影響。

(二)電子商務(wù)技術(shù)基礎(chǔ)

1.考核內(nèi)容

(1)計(jì)算機(jī)與互聯(lián)網(wǎng)的基礎(chǔ)知識(shí)

計(jì)算機(jī)硬件的組成及聯(lián)網(wǎng)方式、互聯(lián)網(wǎng)的產(chǎn)生和發(fā)展、互聯(lián)網(wǎng)協(xié)議、IP地址與域名、無線網(wǎng)絡(luò)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)

(2)網(wǎng)絡(luò)信息搜索

瀏覽器、通過搜索引擎搜索信息、站內(nèi)信息搜索

(3)通信交流工具

微信、騰訊QQ、阿里旺旺、電子郵件

(4)互聯(lián)網(wǎng)新技術(shù)

物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能

2.考核要求

了解并掌握互聯(lián)網(wǎng)的相關(guān)基礎(chǔ)知識(shí)。

了解網(wǎng)絡(luò)信息搜索的相關(guān)知識(shí)。

掌握通信交流工具的使用。

了解物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)、人工智能等新技術(shù)的概念及應(yīng)用。

(三)電子商務(wù)商業(yè)模式

1.考核內(nèi)容

(1)C2C電子商務(wù)商業(yè)模式

C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、營(yíng)利模式、交易流程

(2)B2C電子商務(wù)商業(yè)模式

B2C電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)、主要分類、營(yíng)利模式、交易流程

(3)B2B電子商務(wù)商業(yè)模式

B2B電子商務(wù)的優(yōu)勢(shì)、主要分類、營(yíng)利模式、交易流程，企業(yè)開展B2B電子商務(wù)的基礎(chǔ)及營(yíng)利模式

(4)天貓商城商業(yè)模式分析

天貓商城的業(yè)務(wù)模式、營(yíng)利模式、核心競(jìng)爭(zhēng)力

2.考核要求

了解并掌握C2C電子商務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、營(yíng)利模式、交易流程。

了解并掌握B2C電子商務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、營(yíng)利模式、交易流程。

了解并掌握B2B電子商務(wù)的特點(diǎn)、優(yōu)勢(shì)、營(yíng)利模式、交易流程。

能對(duì)目前京東、天貓等知名電子商務(wù)平臺(tái)進(jìn)行商業(yè)模式分析。

(四)新興電子商務(wù)

1.考核內(nèi)容

(1)跨境電子商務(wù)

跨境電子商務(wù)概述、跨境電子商務(wù)與傳統(tǒng)外貿(mào)電子商務(wù)的區(qū)別、跨境電子商務(wù)的交易模式、跨境電子商務(wù)平臺(tái)、跨境電子商務(wù)的操作流程、跨境電子商務(wù)交易磋商的途徑、跨境電子商務(wù)的合同訂立、跨境物流、跨境支付

(2)移動(dòng)電子商務(wù)

移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展歷程、移動(dòng)電子商務(wù)的發(fā)展現(xiàn)狀與趨勢(shì)、移動(dòng)電子商務(wù)的分類、移動(dòng)電子商務(wù)的應(yīng)用、熱門移動(dòng)電子商務(wù)App

(3)社交電商

社交電商概述、社交電商與傳統(tǒng)電商的區(qū)別、社交電商的分類、社交電商運(yùn)營(yíng)的基礎(chǔ)、社交電商客戶服務(wù)、社交電商發(fā)展分析

(4)新零售

新零售的概念、新零售產(chǎn)生的背景、新零售的特點(diǎn)、新零售的運(yùn)營(yíng)模式、新零售的發(fā)展趨勢(shì)

(5)天貓新零售分析

天貓新零售的特征、天貓新零售的組織架構(gòu)、天貓新零售模式的運(yùn)行

2.考核要求

了解跨境電子商務(wù)的交易模式、交易流程、跨境物流、跨境支付。

了解并掌握移動(dòng)電子商務(wù)的分類及應(yīng)用。

了解并掌握社交電商的內(nèi)涵、分類及運(yùn)營(yíng)。

掌握新零售的概念、特點(diǎn)、運(yùn)營(yíng)模式及發(fā)展趨勢(shì)。

了解天貓新零售的特征、組織架構(gòu)及運(yùn)行模式。

(五)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷

1.考核內(nèi)容

(1)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷概述

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生和發(fā)展、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能、傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別、傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的融合

(2)網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查

網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)、對(duì)象、步驟、方法

(3)網(wǎng)絡(luò)廣告

網(wǎng)絡(luò)廣告概述、網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式、網(wǎng)絡(luò)廣告的投放與注意事項(xiàng)、網(wǎng)絡(luò)廣告效果測(cè)定的標(biāo)準(zhǔn)

(4)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的常用方法

搜索引擎營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、直播營(yíng)銷、社群營(yíng)銷、二維碼營(yíng)銷

2.考核要求

了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的產(chǎn)生與發(fā)展。

了解并掌握網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的概念、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的優(yōu)勢(shì)、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的職能。

理解傳統(tǒng)市場(chǎng)營(yíng)銷與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的區(qū)別、融合。

掌握網(wǎng)絡(luò)市場(chǎng)調(diào)查的特點(diǎn)、對(duì)象、步驟、方法。

掌握網(wǎng)絡(luò)廣告的表現(xiàn)形式、網(wǎng)絡(luò)廣告的投放與注意事項(xiàng)、網(wǎng)絡(luò)廣告效果測(cè)定的標(biāo)準(zhǔn)。

掌握搜索引擎營(yíng)銷、微博營(yíng)銷、微信營(yíng)銷、直播營(yíng)銷、社群營(yíng)銷、二維碼營(yíng)銷等營(yíng)銷方法的應(yīng)用。

(六)網(wǎng)店的建設(shè)與運(yùn)營(yíng)

1.考核內(nèi)容

(1)網(wǎng)店的定位

網(wǎng)店的市場(chǎng)定位、網(wǎng)店的主題定位、網(wǎng)店的功能定位

(2)網(wǎng)店的建設(shè)

域名與服務(wù)器的選擇、網(wǎng)店的購(gòu)物流程建設(shè)、網(wǎng)店的商品列表頁(yè)建設(shè)、網(wǎng)店的會(huì)員服務(wù)建設(shè)、網(wǎng)店的交付結(jié)算建設(shè)、網(wǎng)店的備案與發(fā)布

(3)網(wǎng)店的數(shù)據(jù)分析

網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的概念、網(wǎng)店基本流量分析、網(wǎng)店基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)分析、網(wǎng)店重點(diǎn)數(shù)據(jù)分析指標(biāo)、網(wǎng)店數(shù)據(jù)分析的技術(shù)

2.考核要求

2.考核要求

掌握網(wǎng)店的定位方法。

了解并掌握網(wǎng)店的建設(shè)。

掌握網(wǎng)店運(yùn)營(yíng)的數(shù)據(jù)分析方法。

(七)電子商務(wù)物流配送

1.考核內(nèi)容

(1)電子商務(wù)與物流概述

物流概述、電子商務(wù)與物流、電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn)、電子商務(wù)環(huán)境下物流的實(shí)現(xiàn)模式

(2)電子商務(wù)環(huán)境下的物流配送

電子商務(wù)環(huán)境下物流配送服務(wù)的特點(diǎn)、電子商務(wù)環(huán)境下物流配送作業(yè)流程、電子商務(wù)物流配送中心

(3)商品退貨處理

產(chǎn)生退貨的原因、商品退貨管理原則、商品退貨策略

(4)京東物流分析

京東物流發(fā)展概況、京東倉(cāng)儲(chǔ)體系分類、京東物流配送模式

2.考核要求

掌握物流的概念、組成要素。

理解電子商務(wù)與物流的關(guān)系。

掌握電子商務(wù)環(huán)境下物流的特點(diǎn)、電子商務(wù)環(huán)境下物流的實(shí)現(xiàn)模式。

了解并掌握電子商務(wù)環(huán)境下物流配送服務(wù)的特點(diǎn)、電子商務(wù)環(huán)境下物流配送作業(yè)流程、電子商務(wù)物流配送中心。

了解并掌握產(chǎn)生退貨的原因、商品退貨管理原則、商品退貨策略。

了解京東物流發(fā)展概況、京東倉(cāng)儲(chǔ)體系分類、京東物流配送模式。

(八)電子商務(wù)支付

1.考核內(nèi)容

(1)電子商務(wù)中的電子支付

電子支付的概念、電子支付與傳統(tǒng)支付方式的區(qū)別、電子支付系統(tǒng)的主要參與者、電子支付系統(tǒng)的要求、電子支付的方式

(2)網(wǎng)上銀行

網(wǎng)上銀行的概念、特點(diǎn)、分類、功能

(3)第三方支付

第三方支付的產(chǎn)生與發(fā)展、第三方支付的特點(diǎn)、第三方支付的交易流程、第三方支付平臺(tái)

(4)移動(dòng)支付

移動(dòng)支付的定義、移動(dòng)支付的交易過程、移動(dòng)支付的方式

2.考核要求

理解電子支付的概念、特征及電子支付系統(tǒng)。

掌握網(wǎng)上銀行的概念、功能與應(yīng)用。

掌握第三方支付的特點(diǎn)、交易流程，了解第三方支付平臺(tái)。

掌握移動(dòng)支付的相關(guān)知識(shí)。

(九)電子商務(wù)安全

1.考核內(nèi)容

(1)電子商務(wù)安全概述

電子商務(wù)安全的概念、電子商務(wù)面臨的安全威脅、電子商務(wù)安全的基本要求

(2)電子商務(wù)安全技術(shù)

電子商務(wù)防火墻技術(shù)、電子商務(wù)加密技術(shù)、電子商務(wù)認(rèn)證技術(shù)、電子商務(wù)安全協(xié)議

(3)電子商務(wù)安全管理措施

提高電子商務(wù)的安全防范意識(shí)、建立電子商務(wù)安全管理組織體系、建立電子商務(wù)安全管理制度、電子商務(wù)安全的日常防范

(4)手機(jī)銀行安全管理

手機(jī)銀行的安全措施、手機(jī)銀行安全常識(shí)

2.考核要求

了解并掌握電子商務(wù)安全的概念、電子商務(wù)安全的基本要求。

熟悉電子商務(wù)面臨的安全威脅。

了解并掌握電子商務(wù)安全技術(shù)的相關(guān)知識(shí)。

了解電子商務(wù)安全管理措施。

了解手機(jī)銀行的安全管理。

(十)電子商務(wù)法

1.考核內(nèi)容

(1)電子商務(wù)法概述

電子商務(wù)法的概念與特征、電子商務(wù)法的調(diào)整對(duì)象和范圍、電子商務(wù)法的作用、電子商務(wù)法的立法進(jìn)程、電子商務(wù)法對(duì)促進(jìn)電子商務(wù)發(fā)展的規(guī)定

(2)與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者相關(guān)的法律規(guī)范

電子商務(wù)法對(duì)電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的界定、電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者的基本義務(wù)、電子商務(wù)平臺(tái)經(jīng)營(yíng)者的法律規(guī)范

(3)電子合同訂立與履行法律規(guī)范

電子合同的定義與特點(diǎn)、電子合同的訂立方法、電子合同的法律效力

2.考核要求

了解并掌握電子商務(wù)法的概念、特征、調(diào)整對(duì)象和范圍、作用。

掌握與電子商務(wù)經(jīng)營(yíng)者相關(guān)的法律規(guī)范。

熟悉電子合同訂立與履行法律規(guī)范。

五、題型

填空題10分(每空1分)、單選題20分(每小題1分)

多選題12分(每小題2分)、判斷題10分(每小題1分)

名詞解釋題9分(每小題3分)、簡(jiǎn)答題24分(每小題6分)

案例分析題15分。

六、參考教材

1、主要教材：陳德人主編《電子商務(wù)概論與案例分析(微課版 第2版)》，人民郵電出版社，2020年6月

2、參考教材：于巧娥主編《電子商務(wù)基礎(chǔ)與實(shí)務(wù)》，中國(guó)人民大學(xué)出版社，2017年1月

湖南人文科技學(xué)院2021年“專升本”

《管理學(xué)》科目考試大綱

一、考試形式：筆試(閉卷)

二、考試時(shí)量：120分鐘

三、卷面分?jǐn)?shù)：100分

四、考核內(nèi)容與要求

(一)管理概論

1.考核內(nèi)容

(1)管理的概念

管理的內(nèi)涵、管理的性質(zhì)、管理的科學(xué)性和藝術(shù)性、管理的職能和作用

(2)管理者

管理者的概念、管理者的基本特征、管理者類型

(3)管理對(duì)象與管理環(huán)境

管理對(duì)象、系統(tǒng)的特征、管理工作所面臨的內(nèi)外部環(huán)境及其構(gòu)成

2.考核要求

了解管理的內(nèi)涵與職能;

了解管理的本質(zhì)和特征;

理解管理者的概念及其分類;

理解管理的必要性;

理解管理對(duì)象與管理工作所面臨的內(nèi)外部環(huán)境及其構(gòu)成;

掌握管理二重屬性在實(shí)踐中的應(yīng)用

掌握管理者的角色、管理者的技能

(二) 管理理論演進(jìn)

1.考核內(nèi)容

(1)古典管理理論

泰羅的科學(xué)理論要點(diǎn)、法約爾管理過程理論要點(diǎn)、馬克斯·韋伯理想行政組織體系特點(diǎn)

(2)行為科學(xué)理論

霍桑實(shí)驗(yàn)的結(jié)論、非正式組織、行為科學(xué)理論產(chǎn)生的背景及其內(nèi)容、管理科學(xué)的研究?jī)?nèi)容

(3)現(xiàn)代管理理論

社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派主要代表及觀點(diǎn)、決策理論學(xué)派的主要代表及觀點(diǎn)、經(jīng)驗(yàn)主義學(xué)派的主要代表及觀點(diǎn)、權(quán)變管理學(xué)派的主要代表及觀點(diǎn)、管理科學(xué)學(xué)派的主要代表及觀點(diǎn)

2.考核要求

了解管理科學(xué)發(fā)展的新趨勢(shì);

了解現(xiàn)代管理理論的主要學(xué)派及觀點(diǎn);

掌握泰羅的科學(xué)管理理論的主要內(nèi)容、法約爾的經(jīng)營(yíng)管理理論的主要內(nèi)容、梅奧的人際關(guān)系學(xué)說的主要內(nèi)容。

(三)計(jì)劃

1.考核內(nèi)容

(1)計(jì)劃概述

計(jì)劃的基本概念及內(nèi)涵;計(jì)劃與計(jì)劃工作的區(qū)別;計(jì)劃的職能、計(jì)劃的分類及計(jì)劃體系

(2)編制計(jì)劃的程序和方法

計(jì)劃流程、滾動(dòng)計(jì)劃方法、甘特圖法、計(jì)劃評(píng)審技術(shù)

(3)決策

決策的概念和原則、決策在管理中的作用、決策的分類、決策的步驟、決策方法

2.考核要求

了解計(jì)劃的概念和內(nèi)容;

了解計(jì)劃工作流程;

了解決策的概念和原則;

理解計(jì)劃與決策的區(qū)別和聯(lián)系;

理解決策在管理中的作用;

掌握編制計(jì)劃的程序和方法;

掌握科學(xué)決策的步驟和衡量標(biāo)準(zhǔn)。

(四)組織

1.考核內(nèi)容

(1)組織概述

組織的基本概念、組織的意義、組織工作的意義、組織工作所要解決的基本問題

(2)組織設(shè)計(jì)

組織設(shè)計(jì)的含義、職位設(shè)計(jì)的含義、部門設(shè)計(jì)的含義、管理幅度、管理層級(jí)、組織設(shè)計(jì)的原則和步驟、直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等幾種常見組織結(jié)構(gòu)形式的結(jié)構(gòu)圖、適應(yīng)條件和優(yōu)缺點(diǎn)

(3)組織運(yùn)行

直線與參謀、集權(quán)與分權(quán)、

2.考核要求

了解集權(quán)的含義、分權(quán)的含義、授權(quán)的含義;

了解組織部門化的基本原則;

理解組織結(jié)構(gòu)、管理幅度、組織文化的概念;

理解管理幅度與管理層級(jí)的關(guān)系;

理解集權(quán)與分權(quán)的關(guān)系;

理解直線與參謀在組織中的角色和關(guān)系;

掌握組織設(shè)計(jì)的原則和影響因素;

掌握直線制、職能制、直線職能制、事業(yè)部制、矩陣制等幾種常見組織結(jié)構(gòu)形式的結(jié)構(gòu)圖、適應(yīng)條件和優(yōu)缺點(diǎn);

掌握權(quán)力的來源和授權(quán)的原則。

(五)領(lǐng)導(dǎo)

1.考核內(nèi)容

(1)領(lǐng)導(dǎo)概述

領(lǐng)導(dǎo)概念、領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)工作的含義、領(lǐng)導(dǎo)本質(zhì)、領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別和聯(lián)系、領(lǐng)導(dǎo)權(quán)利來源、

(2)領(lǐng)導(dǎo)理論

領(lǐng)導(dǎo)者特質(zhì)理論、領(lǐng)導(dǎo)者行為理論、領(lǐng)導(dǎo)者團(tuán)隊(duì)理論以及領(lǐng)導(dǎo)者角色理論

(3)激勵(lì)

需要層次理論、雙因素理論、期望理論及公平理論

(4)溝通

溝通的含義和類型、溝通的方式與方法、溝通的原則與過程模式、溝通目的、作用與要求

2.考核要求

了解領(lǐng)導(dǎo)、領(lǐng)導(dǎo)者及領(lǐng)導(dǎo)工作的含義;

了解領(lǐng)導(dǎo)的修養(yǎng)與素質(zhì);

了解溝通的含義和類型;

理解領(lǐng)導(dǎo)者與管理者的區(qū)別和聯(lián)系;

理解領(lǐng)導(dǎo)工作的實(shí)質(zhì);

理解激勵(lì)的含義和作用;

理解主要的幾種激勵(lì)理論的內(nèi)容和應(yīng)用;

理解溝通中的障礙與控制;

掌握領(lǐng)導(dǎo)權(quán)力的來源、溝通的過程;

掌握菲德勒權(quán)變理論、領(lǐng)導(dǎo)生命周期理論、需要層次理論及其在管理中的應(yīng)用、雙因素理論及其在管理中的應(yīng)用、期望理論及其在管理中的應(yīng)用、公平理論及其對(duì)管理的啟示;

掌握有效溝通的障礙及實(shí)現(xiàn)。

(六)控制

1.考核內(nèi)容

(1)控制類型

控制概念、控制和其他管理職能的關(guān)系、控制的目的、前饋控制、現(xiàn)場(chǎng)控制、反饋控制

(2)控制過程

控制原則、控制標(biāo)準(zhǔn)、衡量工作績(jī)效、糾正偏差

(3)控制方法

預(yù)算控制、生產(chǎn)控制、財(cái)務(wù)控制、綜合控制

2.考核要求

了解控制的含義及原則;

了解控制的要求和步驟;

理解控制和其他管理職能的關(guān)系;

理解前饋控制、同期控制及反饋控制的區(qū)別和聯(lián)系;

掌握控制的類型;

掌握預(yù)算控制、生產(chǎn)控制、財(cái)務(wù)控制、綜合控制等控制方法;

五、題型

單項(xiàng)選擇題20分(每小題 1 分)，多項(xiàng)選擇題20分(每小題 2 分)，判斷題10分(每小題 1 分)，簡(jiǎn)答題32分(每小題 8分)，案例分析題18分。

六、參考教材

1.主要教材：鄭雪玲主編《管理學(xué)基礎(chǔ)(第2版)》，廈門大學(xué)出版社，2019年6月，高職高專經(jīng)管類“十三五”規(guī)劃教材。

2.參考教材：饒君華主編《管理學(xué)基礎(chǔ)(第2版)》，高等教育出版社，2019年9月。