第九章群體間的互動。

一、學(xué)習(xí)的目的和要求。

通過本章的學(xué)習(xí)，我們應(yīng)該了解和掌握群體間行為的特點，管理群體間互動的方法，群體間沖突的類型和過程，以及沖突的管理。目的是使學(xué)習(xí)者改變對沖突的傳統(tǒng)看法，認(rèn)識到?jīng)_突的必然性，掌握解決沖突的策略和激發(fā)正常沖突的技巧，從而使群體內(nèi)的沖突達到最佳水平，激發(fā)群體成員的創(chuàng)造力，提高組織績效。

二是課程內(nèi)容。

第一節(jié)是群體間行為的特征。

(一)群體互動行為的產(chǎn)生。

群體互動的意義。群體互動行為的出現(xiàn)。群體互動的主要表現(xiàn)形式是建設(shè)性互動和破壞性互動。

(二)影響群體間互動的因素。

相互依賴:合資、順序和互惠；任務(wù)的不確定性；時間和目標(biāo)導(dǎo)向。

(三)管理群體間互動的方法。

規(guī)則和程序；等級制度；計劃；聯(lián)絡(luò)的作用；工作隊；工作團隊；綜合部。

第二節(jié)群體之間的沖突。

(一)什么是沖突？

沖突的定義。正常功能與功能障礙的沖突。

(二)沖突的過程。

五類沖突；潛在的對立或不平衡；認(rèn)知和個性；行為意向；行為；結(jié)果。

(三)沖突對組織群體的影響。

沖突具有建設(shè)性和破壞性。

第三節(jié)集團沖突管理。

(一)刺激正常功能的沖突。

(二)處理沖突的策略。

利用競爭；利用合作；使用回避；使用；使用妥協(xié)。

(3)沖突管理技術(shù)。

解決沖突的技巧。激發(fā)沖突的技巧。

第三，評估知識點。

(一)群體間行為的特點。

(二)群體之間的沖突。

(三)沖突的管理。

第四，考核要求。

(一)群體間行為的特點。

1.記憶:(1)小組互動的意義；(2)群體互動行為的主要表現(xiàn)形式；(3)管理群體互動的方法。

2.理解:影響群體間互動的因素。

3.應(yīng)用:(1)分析群體間互動行為的產(chǎn)生；(2)解釋如何使用特定的方法來管理組之間的交互。

(二)群體之間的沖突。

1.記憶:沖突的定義。

2.理解:正常功能和功能失調(diào)的沖突。

3.應(yīng)用:分析沖突過程的五個階段。

(三)沖突的管理。

1.記憶:處理沖突的五種策略。

2.理解:解決和激發(fā)沖突的技巧。

3.應(yīng)用:如何激發(fā)與正常功能的沖突。

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